Per chiedere il riesame di un account KDP chiuso, parti dalla comunicazione di Amazon. Segui il percorso indicato nella notifica e prepara una risposta che colleghi ogni contestazione a un fatto verificabile. Una richiesta chiara aiuta chi la legge a capire che cosa stai chiedendo e su quali documenti ti basi.
Non serve scrivere una lettera lunga. Serve spiegare quale decisione vuoi far riesaminare, perché e con quali prove. Se non hai ancora capito se il problema riguarda l’account o un singolo libro, leggi prima la guida sull’account KDP chiuso.
1. Rileggi la notifica prima di rispondere
Salva il messaggio completo, con data, oggetto e riferimento della pratica, se presente. Poi rileggi anche le comunicazioni precedenti. Un richiamo a una copertina e una richiesta di documenti sui diritti di pubblicazione possono richiedere risposte diverse.
- Segna i libri e le edizioni citati da Amazon.
- Riporta il motivo indicato nella notifica, senza sostituirlo con una tua ipotesi.
- Controlla dove Amazon chiede di inviare la risposta e se indica una scadenza.
- Rileggi i ricorsi già inviati, per non contraddirli involontariamente.
I Termini e condizioni KDP prevedono istruzioni per contestare la cessazione se la ritieni erronea. Usa quelle ricevute per il tuo caso. Se il messaggio chiede di rispondere alla stessa email, segui quel percorso: un indirizzo trovato in un vecchio forum potrebbe non essere quello adatto.
2. Distingui un errore da un problema da correggere
Se pensi che Amazon abbia sbagliato, spiega il punto preciso e allega la prova. Per esempio: Amazon chiede chi possiede i diritti dell’edizione italiana e tu hai un accordo firmato che li assegna a te. Indica dove si legge, invece di limitarti a scrivere “è il mio libro”.
Se invece trovi un problema reale, descrivilo senza allargarlo ad altri fatti. Spiega che cosa hai corretto e come lo documenti. Una licenza acquistata oggi, per esempio, non dimostra da sola che avevi gli stessi diritti quando hai pubblicato il libro.
Account chiuso: attenzione a quello che dichiari
Se non puoi entrare in KDP, non scrivere di aver aggiornato il libro online. Puoi aver preparato una nuova copertina o corretto un file sul computer: dichiaralo così e chiedi quale procedura seguire per sottoporlo a verifica.
3. Scegli pochi documenti, ma pertinenti
Prepara una piccola cartella con la notifica, i ricorsi precedenti e le prove utili. Assegna nomi comprensibili ai file, come “Accordo-diritti-edizione-italiana.pdf”. Nel messaggio spiega che cosa dimostra ogni allegato.
- Diritti contestati: accordo, autorizzazione o documento di restituzione dei diritti, riferito al formato e al territorio interessati.
- Copertina o descrizione contestata: versione pubblicata e nuova proposta, con una spiegazione delle differenze.
- Contenuto contestato: pagine interessate e informazioni verificabili sulla loro origine.
Amazon precisa che la pagina copyright inserita nel libro, da sola, non prova il possesso dei diritti di pubblicazione. Allo stesso modo, una ricevuta di pagamento va letta insieme a ciò che il contratto o la licenza concedono davvero.
4. Scrivi una richiesta breve e concreta
Puoi organizzare il messaggio in questo ordine: decisione ricevuta, punto da riesaminare, prova allegata, interventi già effettuati e richiesta finale. Inserisci solo ciò che è vero per il tuo caso. Non esiste un testo valido per tutti.
Esempio da adattare, non da inviare così
Oggetto: richiesta di riesame — [riferimento della pratica]. Ho ricevuto il [data] la comunicazione di chiusura del mio account KDP relativa a [motivo indicato]. Chiedo il riesame di [punto preciso]. Allego [documento], che dimostra [fatto verificabile, con pagina o sezione]. Ho inoltre [intervento realmente effettuato, se pertinente]. Chiedo di verificare questi elementi e di indicarmi se occorrono altre informazioni per il riesame dell’account.
Prima dell’invio, elimina le parti che non ti riguardano e tutti i segnaposto. Controlla che nomi, date e titoli coincidano con i documenti. L’esempio non garantisce la riattivazione.
5. Dopo l’invio, conserva il filo della pratica
Salva la risposta inviata e gli allegati. Quando arriva un nuovo messaggio, verifica se Amazon chiede un documento, comunica una decisione o conferma soltanto la ricezione. Sono tre cose diverse.
Se il ricorso viene respinto, rileggi la motivazione prima di riproporlo. Una nuova richiesta dovrebbe rendere più chiaro un punto rimasto irrisolto o aggiungere una prova pertinente. Evita di inviare lo stesso testo a più indirizzi senza seguire le istruzioni della pratica.
Amazon dice che la decisione è definitiva: il ricorso è inutile?
La parola “definitiva” va letta insieme alla motivazione e alle istruzioni ricevute. Non basta cambiare il tono del messaggio per ottenere un esito diverso. Prima di chiedere un ulteriore riesame, verifica se hai un errore documentabile o nuovi elementi pertinenti da sottoporre.
Quanto tempo serve e cosa succede ai libri?
Non c’è un tempo unico che possiamo promettere per la riattivazione. Segui gli eventuali tempi indicati nella tua pratica. Anche una risposta favorevole sull’account va letta con attenzione: controlla separatamente quali libri possono essere ripresentati e cosa viene comunicato sulle royalty.
Se vuoi far esaminare la notifica e i ricorsi precedenti, puoi richiedere una valutazione del blocco KDP.