Supporto per prodotti non autentici Amazon, fatture e filiera
I casi di autenticita' raramente dipendono solo da una fattura mancante. Di solito Amazon dubita della credibilita' della filiera: ASIN, fornitore, quantita', date o confezione non si allineano davvero.
Usa questa route quando il problema reale e' autenticita', sourcing e credibilita' documentale. Se l'autenticita' e' solo una parte di un problema account piu' ampio, conviene prima separare bene le famiglie di rischio.
- Amazon parla di inauthentic, counterfeit, invoice review o mette apertamente in dubbio la filiera
- Il vero punto debole e' la qualita' delle fatture, la tracciabilita' del fornitore o l'allineamento tra ASIN e documento
- Prima del prossimo appeal serve una source of truth pulita su prodotto, fornitore e prove disponibili
- Ultima comunicazione Amazon su inauthentic, counterfeit o invoice review
- Fatture, dati del fornitore, autorizzazioni e documenti d'acquisto rilevanti
- Foto di packaging, etichette, lotti o seriali, se disponibili
- Le fatture non combaciano bene con ASIN contestato, nome entita' o finestra temporale rilevante
- La filiera del fornitore e' incompleta, poco verificabile o supportata solo da documenti deboli
- Contestazioni ripetute su prodotti collegati stanno trasformando un caso ASIN in un problema di fiducia account-level
- Completezza delle fatture, tracciabilita' del fornitore e ordine delle prove
- Se prodotto, packaging, brand e dettagli del listing corrispondono davvero alla catena documentale mostrata
- Se il problema centrale e' sourcing, qualita' dei documenti o una combinazione dei due
Prima ricostruiamo una catena documentale pulita dal fornitore al listing Amazon
Poi eliminiamo dal prossimo pacchetto i materiali deboli o difficili da spiegare
Infine uniamo eventuali correzioni operative solo a prove che Amazon possa verificare rapidamente
- Aggiungere piu' fatture non serve se la storia del fornitore non regge
- Bundle, varianti o packaging modificati richiedono una spiegazione perfettamente coerente
- Una scusa generica senza prove di sourcing affidabili raramente sposta questi casi
La definizione di risultato per i casi di autenticita' e fatture viene fissata per iscritto prima dell'avvio, sul recovery target concreto. La decisione finale resta comunque di Amazon.
Domande che i seller fanno piu' spesso su questa route
La route esatta dipende da notice, timeline e fascicolo gia' inviato. Queste sono le domande che vediamo piu' spesso quando il caso punta gia' a questa famiglia.
Se questa route descrive bene il caso, invia notice e timeline prima del prossimo upload.
Usa l'intake principale quando questa route sembra quella giusta. Se i fatti attraversano ancora piu' categorie, torna all'hub prima che un nuovo invio debole consumi tempo e credibilita'.