Para solicitar la revisión de una cuenta KDP cerrada, empieza por el aviso de Amazon. Sigue sus instrucciones para recurrir y relaciona cada punto que cuestionas con una prueba que otra persona pueda comprobar.
No necesitas una carta larga. Necesitas los hechos adecuados, documentos pertinentes y una petición clara. Si no sabes si Amazon ha cerrado tu cuenta o ha bloqueado un solo libro, lee primero nuestra guía sobre una cuenta KDP cerrada.
1. Lee el aviso antes de responder
Guarda el aviso completo, con la fecha, el asunto y la referencia del caso. Lee también los mensajes anteriores: una duda sobre una portada y una solicitud para acreditar derechos de publicación pueden necesitar respuestas diferentes.
- Haz una lista de los libros y las ediciones que menciona Amazon.
- Anota el motivo indicado, sin sustituirlo por una suposición.
- Comprueba dónde te pide Amazon que envíes la respuesta y si establece un plazo.
- Relee tus recursos anteriores para que la siguiente respuesta no los contradiga por error.
Los términos de KDP contemplan instrucciones para recurrir una cancelación que consideres errónea. Sigue las instrucciones de tu caso. Si Amazon te pide que respondas al aviso recibido, utiliza esa vía.
2. Distingue un error de hecho de un problema que debes corregir
Si crees que Amazon se ha equivocado, identifica el punto concreto y aporta pruebas. Por ejemplo, si cuestiona tus derechos de publicación, señala la cláusula correspondiente del acuerdo firmado. Decir «yo escribí el libro» puede dejar la pregunta sin respuesta.
Si encuentras un problema real, explica qué has cambiado y cómo puedes demostrarlo. Una licencia comprada hoy no acredita que tuvieras esos derechos cuando publicaste el libro.
Sé preciso si no puedes acceder a KDP
No digas que has actualizado un libro en línea si el cierre de la cuenta te lo impide. Quizá hayas preparado una nueva portada o corregido un archivo en tu ordenador. Explica la diferencia y pregunta cómo presentarlo para su revisión.
3. Elige pruebas que respondan a la pregunta
Guarda juntos el aviso, los recursos anteriores y las pruebas. Pon nombres claros a los archivos, como «Acuerdo-derechos-edicion-italiana.pdf». Explica qué demuestra cada documento adjunto.
- Derechos de publicación: acuerdo, autorización o documento de devolución de derechos que cubra el formato y el territorio correspondientes.
- Portada o descripción: versión publicada y propuesta de sustitución, con una breve explicación de las diferencias.
- Contenido del libro: pasajes cuestionados e información comprobable sobre su origen.
Amazon indica que una página de copyright dentro de un libro no basta para acreditar los derechos de publicación. Un justificante de pago también debe valorarse junto con los derechos que realmente concede el acuerdo o la licencia.
4. Redacta una petición breve y concreta
Indica la decisión recibida, el punto que quieres revisar, las pruebas, las medidas tomadas y tu petición. Incluye únicamente afirmaciones verdaderas para tu caso.
Un ejemplo para adaptar, no para enviar sin cambios
Asunto: solicitud de revisión — [referencia del caso]. El [fecha] recibí el aviso de cierre de mi cuenta KDP por [motivo indicado]. Solicito la revisión de [punto concreto]. Adjunto [documento], que demuestra [hecho comprobable, con la página o sección correspondiente]. También he [medida realmente completada, si procede]. Les pido que revisen esta información y me indiquen si necesitan otras pruebas para reconsiderar la decisión sobre la cuenta.
Elimina las frases que no correspondan y sustituye todos los campos entre corchetes. Comprueba los nombres, las fechas y los datos del libro con tus documentos. El ejemplo no garantiza la reactivación.
5. Conserva el historial de lo que ocurra después
Guarda el mensaje enviado y sus archivos adjuntos. Cuando Amazon responda, comprueba si pide información, comunica una decisión o simplemente confirma la recepción. Un acuse de recibo no es una aprobación.
Si rechazan tu recurso, lee el motivo antes de volver a enviarlo. Una nueva petición debería aclarar un punto pendiente o añadir una prueba pertinente. Evita enviar el mismo texto a varias direcciones sin seguir las instrucciones del caso.
¿Puedo recurrir si Amazon dice que su decisión es definitiva?
Lee esa frase junto con el motivo indicado y las instrucciones recibidas. Cambiar el tono por sí solo no justifica un resultado diferente. Antes de pedir otra revisión, comprueba si puedes señalar un error documentado o aportar nuevas pruebas pertinentes.
¿Cuánto tarda la revisión y volverán a venderse mis libros?
No podemos prometer un plazo fijo de reactivación. Sigue los plazos que se indiquen para tu caso. Si Amazon restablece la cuenta, lee la respuesta con atención: comprueba por separado qué libros pueden enviarse de nuevo y qué se comunica sobre las regalías.
Puedes solicitar una evaluación del cierre de tu cuenta KDP (en inglés) si quieres que examinemos el aviso y los recursos anteriores.
Fuentes oficiales en inglés
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Preguntas frecuentes sobre derechos de propiedad intelectual