Cómo se gestionan los datos del caso, los archivos adjuntos y las preferencias de consentimiento
Esta política explica cómo se utilizan la información del caso, las notificaciones de Amazon cargadas, los datos de contacto y las decisiones de consentimiento relativas a las etiquetas de Google para prestar el servicio.
Qué recopilamos
Recopilamos la información enviada a través de las páginas de aterrizaje y de los formularios iniciales, incluidos nombre y apellidos, correo empresarial, número de teléfono, nombre de la cuenta de vendedor de Amazon, resumen del caso, notificaciones cargadas de forma opcional, parámetros de atribución como valores UTM e identificadores de clic, un identificador aleatorio temporal por pestaña en las landings publicitarias en español y preferencias de consentimiento. Ese identificador no contiene datos de contacto ni se usa para crear una huella del dispositivo.
Por qué la recopilamos
La información se utiliza para revisar el caso, evaluar la urgencia, organizar posibles llamadas, decidir si el asunto entra dentro del servicio, responder al vendedor y mantener un seguimiento operativo del proceso de captación.
Medición y publicidad
Cuando existe consentimiento, el sitio utiliza Google Tag Manager y el seguimiento de conversiones de Google Ads para medir clics publicitarios, rendimiento de las páginas de aterrizaje y envíos de formularios. Las conversiones mejoradas para clientes potenciales pueden utilizar el correo y el teléfono enviados para la correspondencia dentro de Google Ads una vez registrado el consentimiento.
Proveedores de servicio y sistemas operativos
El sitio utiliza Cloudflare Turnstile para el control anti-spam, Supabase para la base de datos de solicitudes y el almacenamiento de archivos, Resend para el envío de notificaciones internas por correo e integraciones mediante webhook con el CRM o con sistemas de telefonía cuando esos puntos operativos están configurados para el seguimiento.
Conservación y tratamiento
Las solicitudes y las notificaciones cargadas deben conservarse solo durante el tiempo necesario para revisar el caso, gestionar posibles conversaciones comerciales, mantener los registros operativos indispensables y resolver disputas u obligaciones de cumplimiento. El acceso debe permanecer restringido al personal y a los sistemas autorizados.
Derechos y solicitudes
Las solicitudes relativas a acceso, rectificación, supresión, retirada del consentimiento o preferencias de marketing deben gestionarse a través del canal de contacto indicado en el sitio. La aceptación de privacidad es necesaria para la gestión del caso, mientras que la aceptación comercial sigue siendo opcional y puede retirarse por separado.
Solicita una revisión para un caso específico de Amazon
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