Question 1

¿Estáis afiliados a Amazon?

Accepted Answer

No. Somos una consultoría independiente. La experiencia previa en Amazon es trayectoria profesional, no afiliación, respaldo ni posición especial. Amazon toma la decisión final en todos los casos.

Question 2

¿Garantizáis la reactivación?

Accepted Answer

No. Quien prometa una reactivación garantizada o la liberación garantizada de fondos está vendiendo algo que no controla. Nuestro trabajo es mejorar el diagnóstico, la estrategia basada en pruebas y la ejecución del caso.

Question 3

¿Cobráis por adelantado?

Accepted Answer

No. No cobramos un anticipo. Si aceptamos el asunto, la condición de pago se define por escrito antes de empezar el trabajo remunerado.

Question 4

¿Qué significa «pagas solo después del éxito»?

Accepted Answer

Significa que el resultado que activa el pago se acuerda por escrito antes de empezar. Según el alcance, puede ser la reactivación de la cuenta, la reactivación de la ficha de producto, la liberación de fondos retenidos u otro resultado específico. Si ese resultado acordado no se logra, no se devenga ningún honorario ligado al resultado.

Question 5

¿Cuándo pago?

Accepted Answer

Solo después de alcanzar el resultado acordado. En los casos con fondos retenidos, el pago solo vence cuando se alcanza el resultado definido de reactivación y liberación o recuperación de esos fondos.

Question 6

¿Podéis ayudar a recuperar fondos retenidos?

Accepted Answer

Sí, cuando el caso encaja dentro del servicio. Trabajamos en asuntos de fondos retenidos aclarando el contexto de la cuenta, el expediente de pruebas y el objetivo de recuperación. No prometemos la liberación porque Amazon controla la decisión.

Question 7

¿Qué información necesitáis para revisar mi caso?

Accepted Answer

Necesitamos la última notificación de Amazon si está disponible, tu correo empresarial, teléfono, marketplace, tipo de caso, un resumen factual breve, si hay fondos retenidos y cuántas apelaciones se han enviado ya.

Question 8

¿Con qué rapidez respondéis?

Accepted Answer

Los casos estándar entran en el flujo de llamada lo antes posible. Las solicitudes prioritarias se reservan para suspensiones recientes, apelaciones rechazadas varias veces o fondos en riesgo, con contacto prioritario durante el horario de cobertura.

Question 9

¿Usáis plantillas genéricas?

Accepted Answer

No. Esta categoría está llena de trabajo guiado por plantillas. Nosotros partimos de la notificación real, del historial de la cuenta, de las pruebas y de lo que ya se ha enviado.

Question 10

¿Aceptáis casos urgentes?

Accepted Answer

Sí, cuando el caso es realmente sensible al tiempo. La prioridad significa revisión y llamada más rápidas, no una decisión garantizada de Amazon ni un servicio permanente que no hayamos ofrecido expresamente.

Question 11

¿Qué cuenta como éxito en un caso de fondos retenidos?

Accepted Answer

Lo definimos por escrito antes de empezar. Según el alcance, el éxito puede significar la liberación de fondos retenidos, la reactivación de la cuenta u otro resultado específico acordado al inicio.

Question 12

¿Pueden usar este servicio agencias o agregadores?

Accepted Answer

Sí. El proceso puede funcionar tanto para vendedores individuales como para negocios con mayor cartera y agencias que necesitan apoyo especializado de reactivación en un caso sensible.

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