Si Amazon ha cerrado tu cuenta KDP, guarda el aviso e identifica el motivo indicado. Después podrás preparar una solicitud de revisión siguiendo las instrucciones que te haya enviado. Los términos de KDP no permiten abrir otra cuenta para empezar de nuevo.
Primero, asegúrate de que la cuenta realmente se haya cerrado. Un libro bloqueado, una Biblioteca vacía y un problema de inicio de sesión son situaciones diferentes. Aquí tienes cómo distinguirlas y decidir qué hacer después.
Empieza por el aviso que has recibido
Ten delante el mensaje completo de Amazon. La fecha, el motivo y las instrucciones para responder dicen más que la palabra «bloqueado» por sí sola.
1. Comprueba qué ha bloqueado Amazon
Lee el mensaje de KDP y compáralo con lo que puedes ver en la cuenta, si todavía tienes acceso.
- No puedes iniciar sesión, pero no tienes un aviso de cierre de KDP: comprueba primero el problema de acceso mediante la vía de asistencia indicada en la ayuda de KDP.
- La Biblioteca está vacía: comprueba que hayas iniciado sesión con la dirección de correo de tu cuenta KDP habitual. La ayuda de KDP explica que otra dirección puede llevarte a una Biblioteca distinta.
- Un título tiene el estado Bloqueado: la restricción puede afectar a ese libro. Ese estado, por sí solo, no demuestra que se haya cerrado toda la cuenta.
- El aviso indica que se ha cancelado tu cuenta o tu acuerdo KDP: prepara una solicitud de revisión de la cuenta que responda al motivo indicado.
Si solo hay un libro bloqueado, no subas inmediatamente otra copia. La ayuda oficial de KDP te remite al soporte. Un libro con estado Bloqueado no se puede editar, publicar ni eliminar de la Biblioteca.
2. Anota tres datos del aviso
Basta con una nota breve. Recoge estos datos sin fiarte de lo que recuerdas del mensaje.
- El motivo: por ejemplo, una duda sobre derechos, contenido o datos del libro. Si no está claro, anótalo como una cuestión pendiente de aclarar.
- La referencia: fecha, número de caso si lo hay, títulos o identificadores de libros que menciona Amazon.
- La acción solicitada: qué información pide Amazon, dónde enviarla y qué plazo establece, si lo hay.
Lee también los correos anteriores. Una respuesta final breve puede referirse a un problema explicado con más claridad en el primer mensaje. Conserva todo el intercambio, incluidos los recursos que ya hayas enviado.
3. Reúne pruebas sobre ese problema concreto
Una carpeta pequeña y ordenada sirve más que muchos archivos adjuntos sin relación entre sí. Parte del problema y elige el documento que ayude a responderlo.
- Guarda los mensajes de KDP y tus respuestas por orden de fecha.
- Conserva los archivos originales del libro y de la portada afectados, si todavía los tienes.
- Si se cuestionan los derechos, busca el acuerdo o la autorización que cubra ese contenido.
- Si el problema es el título o la descripción, conserva el texto cuestionado y prepara una versión corregida por separado.
- Distingue los cambios ya realizados de los que necesitan que recuperes el acceso a la cuenta.
Por ejemplo, Amazon cuestiona una imagen de la portada. Decir «pagué a un diseñador» no explica qué derechos recibiste. Busca el acuerdo y la licencia de esa imagen. Si falta un documento, indícalo. No presentes una reconstrucción como si fuera un original.
4. Utiliza la vía de revisión que indica el aviso
Los Términos y condiciones de KDP contemplan instrucciones para recurrir una cancelación que consideres errónea. Empieza por el aviso que te enviaron. No des por hecho que la vía de contacto de otro autor también sirve para tu cuenta.
Explica qué punto quieres que se revise, identifica las pruebas y describe las correcciones realmente realizadas. Si has encontrado un problema en tu catálogo, sepáralo de las partes de la decisión de Amazon que cuestionas. Da a quien revise el caso un punto claro que comprobar.
Evita enviar repetidamente la misma respuesta con asuntos distintos. Si Amazon solicita otro documento, responde a esa petición y guarda el nuevo mensaje junto con el resto del caso.
¿Y si Amazon dice que la decisión es definitiva?
No se puede prometer una nueva revisión ni una reactivación. Sin embargo, Northline tiene un caso documentado en el que KDP confirmó una decisión definitiva el 2 de septiembre de 2026 y comunicó al autor la reactivación de la cuenta el 16 de septiembre de 2026.
El trabajo se centró en las acusaciones, los recursos anteriores y un plan de publicación documentado. La reactivación permitió enviar títulos para su revisión. No significó que todos los libros volvieran automáticamente a la venta ni demostró que se hubieran recuperado regalías.
Nuestra página sobre la reactivación de cuentas KDP (en inglés) incluye extractos anónimos de ambos mensajes y explica los pasos que se siguieron.
¿Cuánto tardará y qué ocurre con las regalías?
Los plazos de otro autor no fijan los de tu caso. Consulta la respuesta de tu propia cuenta para saber qué queda pendiente. Las regalías también requieren una comprobación aparte con los avisos y los informes disponibles: solicitar una revisión no confirma un pago.
¿Necesitas ayuda para entender el aviso?
Solicita una evaluación de tu caso KDP (en inglés) y comparte el aviso junto con los recursos que ya hayas enviado. La evaluación inicial es gratuita. Si aceptamos el caso, los honorarios se acuerdan de antemano y el pago se realiza después de la reactivación de la cuenta prevista en el acuerdo.