Jeśli Amazon zamknął Twoje konto KDP, zapisz powiadomienie i sprawdź podany w nim powód. Następnie możesz przygotować prośbę o ponowne rozpatrzenie sprawy zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Regulamin KDP nie pozwala otworzyć nowego konta, aby zacząć od nowa po zamknięciu poprzedniego.
Najpierw upewnij się, że konto rzeczywiście zostało zamknięte. Zablokowana książka, pusta biblioteka Bookshelf i problem z logowaniem to różne sytuacje. Poniżej wyjaśniamy, jak je rozróżnić i wybrać kolejne kroki.
Zacznij od otrzymanego powiadomienia
Miej przed sobą pełną wiadomość od Amazon. Jej data, podany powód i instrukcje odpowiedzi mówią więcej niż samo słowo „zablokowane”.
1. Sprawdź, co Amazon zablokował
Przeczytaj wiadomość KDP i porównaj ją z tym, co widzisz na koncie, jeśli nadal masz do niego dostęp.
- Nie możesz się zalogować, ale nie masz powiadomienia o zamknięciu konta KDP: najpierw sprawdź problem z logowaniem, korzystając ze ścieżki kontaktu z pomocą wskazanej w poradniku KDP.
- Biblioteka Bookshelf jest pusta: sprawdź, czy logujesz się adresem e-mail przypisanym do Twojego zwykłego konta KDP. Poradnik KDP wyjaśnia, że użycie innego adresu może prowadzić do innej biblioteki.
- Jedna książka ma status Blocked, czyli „zablokowana”: ograniczenie może dotyczyć tej książki. Sam ten status nie oznacza, że zamknięto całe konto.
- Powiadomienie informuje o zamknięciu konta lub rozwiązaniu umowy KDP: przygotuj prośbę o ponowne rozpatrzenie sprawy konta, odnosząc się do podanego powodu.
Jeśli zablokowano tylko jedną książkę, nie przesyłaj od razu kolejnej kopii. Oficjalny poradnik KDP kieruje w takiej sytuacji do pomocy technicznej. Książki ze statusem Blocked nie można edytować, opublikować ani usunąć z biblioteki Bookshelf.
2. Zapisz trzy informacje z powiadomienia
Wystarczy krótka notatka. Zapisz poniższe informacje, zamiast odtwarzać treść wiadomości z pamięci.
- Powód: na przykład zastrzeżenia dotyczące praw, treści lub informacji o książce. Jeśli jest niejasny, zaznacz go jako kwestię do wyjaśnienia.
- Dane sprawy: data, ewentualny numer sprawy oraz tytuły lub identyfikatory książek wymienione przez Amazon.
- Oczekiwane działanie: jakich informacji chce Amazon, gdzie je wysłać i czy wyznacza termin.
Przeczytaj również wcześniejsze e-maile. Krótka, końcowa odpowiedź może odsyłać do problemu dokładniej opisanego w pierwszej wiadomości. Zachowaj całą korespondencję, w tym wysłane już odwołania.
3. Zbierz dowody dotyczące konkretnego problemu
Mały, uporządkowany folder jest bardziej przydatny niż wiele załączników niezwiązanych ze sprawą. Zacznij od zastrzeżenia Amazon i wybierz dokument, który pomoże na nie odpowiedzieć.
- Zapisz wiadomości KDP i swoje odpowiedzi w kolejności dat.
- Zachowaj oryginalne pliki książki i okładki, których dotyczy sprawa, jeśli nadal je masz.
- Jeśli zastrzeżenie dotyczy praw, znajdź umowę lub zgodę obejmującą konkretną treść.
- Jeśli problem dotyczy tytułu lub opisu, zachowaj zakwestionowany tekst i przygotuj osobną, poprawioną wersję.
- Oddziel zmiany już wprowadzone od tych, które wymagają odzyskania dostępu do konta.
Przykład: Amazon kwestionuje ilustrację na okładce. Stwierdzenie „zapłaciłem za nią grafikowi” nie wyjaśnia, jakie prawa otrzymałeś. Znajdź umowę i licencję na tę ilustrację. Jeśli dokumentu brakuje, napisz o tym. Nie przedstawiaj odtworzonego dokumentu jako oryginału.
4. Skorzystaj ze ścieżki odwołania wskazanej w powiadomieniu
Regulamin KDP przewiduje przekazanie instrukcji odwołania od rozwiązania umowy, jeśli uważasz, że nastąpiło ono przez pomyłkę. Zacznij od otrzymanego powiadomienia. Nie zakładaj, że sposób kontaktu innego autora będzie właściwy również dla Twojego konta.
Wyjaśnij, który punkt chcesz poddać ponownej ocenie, wskaż dowody i opisz rzeczywiście wprowadzone poprawki. Jeśli znalazłeś problem w swoim katalogu, oddziel go od tych elementów decyzji Amazon, z którymi się nie zgadzasz. Osoba rozpatrująca sprawę powinna od razu wiedzieć, co ma sprawdzić.
Nie wysyłaj wielokrotnie tej samej odpowiedzi pod różnymi tematami. Jeśli Amazon poprosi o kolejny dokument, odpowiedz na tę prośbę i dołącz nową wiadomość do pozostałej korespondencji w sprawie.
Co zrobić, jeśli Amazon nazywa decyzję ostateczną?
Nie można obiecać kolejnego rozpatrzenia sprawy ani przywrócenia konta. Istnieje jednak udokumentowany przypadek prowadzony przez Northline, w którym KDP potwierdziło ostateczną decyzję 2 września 2026 r., a 16 września 2026 r. poinformowało autora o przywróceniu konta.
Praca obejmowała analizę zarzutów, wcześniejszych odwołań oraz udokumentowanego planu wydawniczego. Przywrócenie konta umożliwiło ponowne przesyłanie książek do oceny. Nie oznaczało automatycznego powrotu każdej książki do sprzedaży ani nie potwierdzało odzyskania tantiem.
Na stronie przywracanie konta KDP (po angielsku) znajdziesz zanonimizowane fragmenty obu wiadomości i opis podjętych działań.
Ile to potrwa i co z tantiemami?
Czas rozpatrzenia sprawy innego autora nie wyznacza terminu dla Twojej. Sprawdź odpowiedź dotyczącą własnego konta, aby ustalić, co jeszcze pozostaje do wyjaśnienia. Tantiemy również wymagają osobnego sprawdzenia w powiadomieniach i dostępnych raportach: sama prośba o ponowne rozpatrzenie sprawy nie potwierdza wypłaty.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu powiadomienia?
Poproś o ocenę sprawy KDP (po angielsku) i przekaż powiadomienie wraz z dotychczasowymi odwołaniami. Wstępna ocena jest bezpłatna. Jeśli uzgodnimy przyjęcie sprawy, z góry ustalimy wynagrodzenie, a płatność nastąpi po przywróceniu konta zgodnie z ustaleniami.