Aby poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy zamkniętego konta KDP, zacznij od powiadomienia Amazon. Postępuj zgodnie z instrukcjami odwołania i powiąż każdy sporny punkt z dowodem, który można sprawdzić.
Nie potrzebujesz długiego listu. Potrzebujesz właściwych faktów, istotnych dokumentów i jasno sformułowanej prośby. Jeśli nie wiesz, czy Amazon zamknął konto, czy zablokował jedną książkę, najpierw przeczytaj nasz poradnik o zamkniętym koncie KDP.
1. Przeczytaj powiadomienie, zanim napiszesz odpowiedź
Zachowaj pełne powiadomienie, wraz z datą, tematem i numerem sprawy. Przeczytaj też wcześniejsze wiadomości: zastrzeżenie do okładki i prośba o potwierdzenie praw do publikacji mogą wymagać różnych odpowiedzi.
- Wypisz książki i wydania wskazane przez Amazon.
- Zapisz podany powód, nie zastępując go własnym przypuszczeniem.
- Sprawdź, gdzie Amazon każe wysłać odpowiedź i czy wyznacza termin.
- Przeczytaj wcześniejsze odwołania, aby kolejna odpowiedź nie była z nimi przypadkowo sprzeczna.
Regulamin KDP przewiduje instrukcje odwołania od rozwiązania umowy, jeśli uważasz, że nastąpiło ono przez pomyłkę. Korzystaj z instrukcji dotyczących Twojej sprawy. Jeśli Amazon prosi o odpowiedź na powiadomienie, odpowiedz właśnie w ten sposób.
2. Oddziel błąd w ustaleniach od problemu, który trzeba naprawić
Jeśli uważasz, że Amazon się pomylił, wskaż konkretny punkt i przedstaw dowód. Na przykład, gdy kwestionuje Twoje prawa do publikacji, wskaż odpowiedni fragment podpisanej umowy. Samo stwierdzenie „to ja napisałem książkę” może nie odpowiadać na zadane pytanie.
Jeśli znajdziesz rzeczywisty problem, wyjaśnij, co zostało zmienione i jak możesz to wykazać. Licencja kupiona dzisiaj nie dowodzi, że te same prawa przysługiwały Ci w chwili publikacji książki.
Pisz precyzyjnie, gdy nie masz dostępu do KDP
Nie pisz, że zaktualizowałeś książkę online, jeśli zamknięte konto Ci to uniemożliwia. Możesz mieć gotową nową okładkę lub poprawiony plik na komputerze. Wyjaśnij tę różnicę i zapytaj, jak przekazać materiał do oceny.
3. Wybierz dowody, które odpowiadają na pytanie
Trzymaj razem powiadomienie, wcześniejsze odwołania i dowody. Nadawaj plikom zrozumiałe nazwy, na przykład „Umowa-prawa-do-wydania-wloskiego.pdf”. Wyjaśnij, co potwierdza każdy załącznik.
- Prawa do publikacji: umowa, zgoda lub dokument potwierdzający zwrot praw, obejmujący właściwy format i terytorium.
- Okładka lub opis: opublikowana wersja oraz proponowana nowa wersja, z krótkim wyjaśnieniem różnic.
- Treść książki: zakwestionowane fragmenty i możliwe do sprawdzenia informacje o ich pochodzeniu.
Amazon wskazuje, że sama strona z informacją o prawach autorskich w książce nie wystarcza do potwierdzenia praw do publikacji. Potwierdzenie płatności również trzeba odczytywać razem z zakresem praw faktycznie przyznanych w umowie lub licencji.
4. Napisz krótką, konkretną prośbę
Wskaż otrzymaną decyzję, punkt do ponownej oceny, dowody, podjęte działania i swoją prośbę. Wpisuj wyłącznie informacje zgodne z prawdą w Twojej sprawie.
Przykład do dostosowania, nie do wysłania bez zmian
Temat: prośba o ponowne rozpatrzenie — [numer sprawy]. W dniu [data] otrzymałem powiadomienie o zamknięciu mojego konta KDP z powodu [podany powód]. Proszę o ponowną ocenę [konkretny punkt]. Załączam [dokument], który potwierdza [możliwy do sprawdzenia fakt, ze wskazaniem strony lub sekcji]. Ponadto [rzeczywiście wykonane działanie, jeśli dotyczy]. Proszę o sprawdzenie tych informacji i wskazanie, czy do ponownego rozpatrzenia decyzji dotyczącej konta potrzebne są dodatkowe dowody.
Usuń zdania, które nie dotyczą Twojej sprawy, a wskazówki w nawiasach zastąp własnymi danymi. Sprawdź nazwiska, daty oraz dane książek w dokumentach. Ten przykład nie gwarantuje przywrócenia konta.
5. Śledź dalszy przebieg sprawy
Zachowaj wysłaną wiadomość i załączniki. Gdy Amazon odpowie, sprawdź, czy prosi o informacje, przekazuje decyzję, czy tylko potwierdza odbiór. Potwierdzenie odbioru nie oznacza zgody.
Jeśli odwołanie zostanie odrzucone, przeczytaj uzasadnienie, zanim wyślesz je ponownie. Kolejna prośba powinna wyjaśniać nierozstrzygniętą kwestię lub zawierać istotny dowód. Unikaj wysyłania tego samego tekstu na kilka adresów z pominięciem instrukcji dotyczących sprawy.
Czy mogę się odwołać, jeśli Amazon uznaje decyzję za ostateczną?
Odczytaj to sformułowanie razem z podanym powodem i otrzymanymi instrukcjami. Sama zmiana tonu wiadomości nie daje podstaw do innego rozstrzygnięcia. Przed kolejną prośbą o ocenę sprawdź, czy potrafisz wskazać udokumentowany błąd lub istotne nowe dowody.
Ile trwa ponowna ocena i czy książki wrócą do sprzedaży?
Nie możemy obiecać jednego, stałego terminu przywrócenia konta. Kieruj się terminami wskazanymi w Twojej sprawie. Jeśli Amazon przywróci konto, uważnie przeczytaj odpowiedź: osobno sprawdź, które książki można przesłać ponownie i co wiadomość mówi o tantiemach.
Możesz poprosić o ocenę zamknięcia konta KDP (po angielsku), jeśli chcesz, abyśmy przeanalizowali powiadomienie i wcześniejsze odwołania.
Oficjalne źródła (po angielsku)
Regulamin Kindle Direct Publishing