Pour demander le réexamen d’un compte KDP fermé, partez du message d’Amazon. Suivez les instructions de recours et reliez chaque point contesté à une preuve que quelqu’un d’autre peut vérifier.
Vous n’avez pas besoin d’une longue lettre. Il vous faut les bons faits, des documents utiles et une demande claire. Si vous ne savez pas si Amazon a fermé votre compte ou bloqué un seul livre, lisez d’abord notre guide sur le compte KDP fermé.
1. Relisez le message avant de répondre
Conservez le message complet, avec sa date, son objet et la référence du dossier. Lisez aussi les échanges précédents : une question sur une couverture et une demande de preuve des droits de publication peuvent appeler des réponses différentes.
- Dressez la liste des livres et des éditions mentionnés par Amazon.
- Notez le motif indiqué, sans le remplacer par une supposition.
- Vérifiez où Amazon vous demande d’envoyer votre réponse et si un délai est fixé.
- Relisez vos recours précédents pour éviter de les contredire par inadvertance.
Les conditions KDP prévoient des instructions pour contester une fermeture que vous estimez erronée. Suivez celles de votre dossier. Si Amazon vous demande de répondre au message reçu, utilisez ce canal.
2. Distinguez une erreur factuelle d’un problème à corriger
Si vous pensez qu’Amazon s’est trompé, précisez sur quel point et apportez une preuve. Par exemple, si vos droits de publication sont remis en question, indiquez la clause correspondante de votre contrat signé. Dire « j’ai écrit ce livre » peut laisser la question sans réponse.
Si vous constatez un vrai problème, expliquez ce que vous avez changé et comment vous pouvez le démontrer. Une licence achetée aujourd’hui ne prouve pas que vous déteniez ces droits au moment de publier le livre.
Soyez précis lorsque vous n’avez plus accès à KDP
Ne dites pas que vous avez mis à jour un livre en ligne si la fermeture du compte vous en empêche. Vous avez peut-être préparé une nouvelle couverture ou corrigé un fichier sur votre ordinateur. Expliquez cette différence et demandez comment soumettre le fichier au réexamen.
3. Choisissez des preuves qui répondent à la question
Rassemblez le message, vos recours précédents et les preuves. Donnez aux fichiers des noms explicites, par exemple « Contrat-droits-edition-italienne.pdf ». Expliquez ce que démontre chaque pièce jointe.
- Droits de publication : contrat, autorisation ou document de restitution des droits couvrant le format et le territoire concernés.
- Couverture ou description : version publiée et proposition de remplacement, avec une courte explication des différences.
- Contenu du livre : passages concernés et informations vérifiables sur leur origine.
Amazon précise qu’une page de copyright à l’intérieur d’un livre ne suffit pas à prouver les droits de publication. Un justificatif de paiement doit lui aussi être examiné avec les droits réellement accordés par le contrat ou la licence.
4. Rédigez une demande courte et précise
Indiquez la décision reçue, le point à réexaminer, vos preuves, les mesures prises et votre demande. Ne mentionnez que des faits exacts pour votre dossier.
Un exemple à adapter, pas à envoyer tel quel
Objet : demande de réexamen — [référence du dossier]. Le [date], j’ai été informé de la fermeture de mon compte KDP pour [motif indiqué]. Je demande le réexamen de [point précis]. Je joins [document], qui démontre [fait vérifiable, avec la page ou la section concernée]. J’ai également [mesure réellement prise, si pertinente]. Merci d’examiner ces informations et de m’indiquer si d’autres preuves sont nécessaires pour réexaminer la décision concernant mon compte.
Supprimez les phrases inutiles et remplacez tous les éléments entre crochets. Vérifiez les noms, les dates et les informations sur le livre dans vos documents. Cet exemple ne garantit pas la réactivation.
5. Gardez une trace de la suite du dossier
Conservez votre message et ses pièces jointes. Quand Amazon répond, vérifiez s’il demande des informations, communique une décision ou confirme simplement la réception. Un accusé de réception n’est pas une approbation.
Si votre recours est rejeté, lisez le motif avant d’en envoyer un autre. Une nouvelle demande devrait éclaircir un point non résolu ou apporter une preuve utile. Évitez d’envoyer le même texte à plusieurs adresses sans suivre les instructions du dossier.
Puis-je faire un recours si Amazon dit que sa décision est définitive ?
Lisez cette formulation avec le motif indiqué et les instructions reçues. Un changement de ton ne suffit pas à justifier une autre issue. Avant de demander un nouveau réexamen, vérifiez si vous pouvez relever une erreur documentée ou apporter des éléments nouveaux pertinents.
Combien de temps prend le réexamen, et mes livres reviendront-ils en vente ?
Nous ne pouvons pas promettre un délai standard de réactivation. Suivez les délais éventuellement indiqués dans votre dossier. Si Amazon rétablit le compte, lisez attentivement sa réponse : vérifiez séparément quels livres peuvent être soumis de nouveau et ce qui est indiqué au sujet des redevances.
Vous pouvez demander une analyse de la fermeture de votre compte KDP (en anglais) si vous souhaitez que nous examinions le message reçu et vos recours précédents.
Sources officielles en anglais
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