Si Amazon a fermé votre compte KDP, conservez le message et identifiez le motif indiqué. Vous pourrez ensuite préparer une demande de réexamen en suivant les instructions reçues. Les conditions KDP n’autorisent pas l’ouverture d’un nouveau compte pour repartir de zéro.
Vérifiez d’abord que le compte a bien été fermé. Un livre bloqué, une bibliothèque vide et un problème de connexion sont des situations différentes. Voici comment les distinguer et choisir la prochaine étape.
Partez du message que vous avez reçu
Gardez le message complet d’Amazon sous les yeux. Sa date, son motif et ses instructions de réponse en disent plus que le seul mot « bloqué ».
1. Vérifiez ce qu’Amazon a bloqué
Lisez le message de KDP et comparez-le avec ce que vous voyez dans le compte, si vous y avez encore accès.
- Vous ne pouvez pas vous connecter, mais vous n’avez reçu aucun message de fermeture KDP : vérifiez d’abord le problème de connexion en suivant le parcours d’assistance indiqué dans l’aide KDP.
- Votre bibliothèque est vide : vérifiez que vous avez utilisé l’adresse e-mail de votre compte KDP habituel. L’aide KDP explique qu’une autre adresse peut conduire à une autre bibliothèque.
- Un titre porte le statut Bloqué : la restriction peut concerner ce livre. Ce statut ne prouve pas à lui seul que l’ensemble du compte a été fermé.
- Le message indique que votre compte ou votre contrat KDP a été résilié : préparez une demande de réexamen du compte qui répond au motif donné.
Si un seul livre est bloqué, n’en importez pas immédiatement une autre copie. L’aide officielle KDP vous oriente vers l’assistance. Un livre au statut Bloqué ne peut être ni modifié, ni publié, ni supprimé de la bibliothèque.
2. Relevez trois informations dans le message
Une courte note suffit. Relevez les informations suivantes sans vous fier au souvenir que vous avez du message.
- Le motif : par exemple, un problème de droits, de contenu ou d’informations sur le livre. S’il reste vague, notez-le comme un point à éclaircir.
- Les références : date, éventuel numéro de dossier, titres ou identifiants de livres mentionnés par Amazon.
- L’action demandée : informations attendues par Amazon, canal de réponse et éventuel délai indiqué.
Lisez aussi les e-mails précédents. Une réponse finale très courte peut renvoyer à un problème expliqué plus clairement dans le premier message. Conservez tout l’échange, y compris les recours déjà envoyés.
3. Rassemblez les preuves liées à ce problème précis
Un petit dossier bien organisé est plus utile qu’un grand ensemble de pièces jointes sans rapport entre elles. Partez du problème soulevé et choisissez le document qui aide à y répondre.
- Classez les messages de KDP et vos réponses par date.
- Conservez les fichiers d’origine du livre et de la couverture concernés, si vous les avez encore.
- Pour un problème de droits, retrouvez le contrat ou l’autorisation qui couvre le contenu en question.
- Pour un problème de titre ou de description, conservez le texte contesté et préparez une version corrigée distincte.
- Distinguez les changements déjà effectués de ceux qui nécessitent le rétablissement de l’accès au compte.
Par exemple, Amazon remet en question une image de votre couverture. Dire « j’ai payé un graphiste » n’explique pas quels droits vous avez obtenus. Retrouvez le contrat et la licence de cette image. Si un document manque, dites-le. Ne présentez pas une reconstitution comme un original.
4. Suivez le parcours de réexamen indiqué dans le message
Les conditions générales KDP prévoient des instructions pour contester une fermeture que vous estimez erronée. Partez du message qui vous a été envoyé. Ne supposez pas que le canal de contact utilisé par un autre auteur s’applique aussi à votre compte.
Expliquez le point à réexaminer, indiquez les preuves à l’appui et décrivez les corrections réellement effectuées. Si vous avez constaté un problème dans votre catalogue, distinguez-le des éléments de la décision d’Amazon que vous contestez. Donnez à la personne qui examine le dossier un point précis à vérifier.
Évitez de renvoyer la même réponse en changeant l’objet. Si Amazon demande un autre document, répondez à cette demande et conservez le nouveau message avec le reste du dossier.
Et si Amazon affirme que sa décision est définitive ?
Il est impossible de promettre un nouveau réexamen ou une réactivation. Il existe toutefois un cas documenté chez Northline dans lequel KDP a confirmé une décision définitive le 2 septembre 2026, puis annoncé à l’auteur la réactivation de son compte le 16 septembre 2026.
Le travail a porté sur les reproches formulés, les recours précédents et un plan de publication documenté. La réactivation a permis de soumettre des titres à l’examen. Elle ne signifiait pas que tous les livres étaient automatiquement remis en vente, ni que des redevances avaient été récupérées.
Notre page sur la réactivation d’un compte KDP (en anglais) présente des extraits anonymisés des deux messages et explique les étapes suivies.
Combien de temps faut-il attendre, et que deviennent les redevances ?
Les délais observés pour un autre auteur ne fixent pas ceux de votre dossier. Consultez la réponse concernant votre propre compte pour savoir ce qui reste en suspens. Les redevances demandent aussi une vérification distincte, à partir des messages et des rapports disponibles : demander un réexamen ne confirme pas un paiement.
Besoin d’aide pour comprendre le message ?
Demandez une analyse de votre dossier KDP (en anglais) et transmettez le message reçu ainsi que les recours déjà envoyés. L’analyse initiale est gratuite. Si nous acceptons de prendre le dossier en charge, les honoraires sont convenus à l’avance et le paiement intervient après la réactivation du compte prévue dans l’accord.