Durante la ventana del 11 de mayo, los foros de vendedores de Amazon México volvieron a mostrar una duda muy concreta: ventas que ya no aparecen como saldo para la siguiente transferencia ni como reserva a nivel de cuenta, sino dentro de Transacciones aplazadas. El problema se vuelve más confuso cuando la cuenta también muestra saldo disponible bajo, cargos de publicidad, tarifas de envío o saldo negativo.
Para vendedores de México, Colombia, otros países de LatAm y España que venden en Amazon México o en varios marketplaces, la respuesta no debe ser abrir un caso diciendo solo no me pagaron. Primero hay que construir una lectura por pedido: fecha de entrega, plazo DD+7, estado aplazado o liberado, fecha estimada de liberación, saldo disponible y cualquier retención separada por reclamos, contracargos o revisión de cuenta.
Transacción aplazada no siempre significa fondos bloqueados
DD+7 puede retrasar el dinero pedido por pedido. Un caso de fondos retenidos empieza cuando la fecha esperada ya pasó, la evidencia no cuadra o aparece una retención adicional que Amazon no explica.
Respuesta corta: lee DD+7 por pedido, no por quincena
Amazon explica las transacciones aplazadas como parte de pagos basados en fecha de entrega. En términos prácticos, los fondos de cada venta se retienen hasta que se confirma la entrega y pasa el periodo DD+7. Después deberían moverse al saldo disponible y entrar en el siguiente ciclo de transferencia programado.
- Toma un pedido representativo y confirma fecha de compra, fecha de envío, fecha de entrega confirmada y marketplace.
- Calcula DD+7 desde la entrega confirmada, no desde la compra ni desde la fecha en que creaste la etiqueta.
- Revisa si el pedido aparece como transacción aplazada, liberada o todavía sin fecha clara de liberación.
- Compara la fecha estimada de liberación con el saldo disponible y el próximo ciclo de transferencia.
- No mezcles todos los pedidos en una sola cifra si algunos todavía están dentro del plazo normal y otros ya deberían estar disponibles.
Separa transacciones aplazadas, reserva a nivel de cuenta y saldo negativo
La confusión nace porque varias capas viven en la pantalla de pagos. Una transacción aplazada suele estar ligada a un pedido individual. La reserva a nivel de cuenta puede cubrir obligaciones más amplias, como reembolsos, reclamos A-to-Z, contracargos, bajo desempeño o revisión de cuenta. El saldo negativo puede aparecer cuando cargos, devoluciones, publicidad, envío u otros ajustes superan el dinero ya disponible.
- Transacción aplazada: identifica pedido, importe, fecha de entrega y fecha estimada de liberación.
- Reserva a nivel de cuenta: busca si hay reclamos, contracargos, revisión de cuenta, desempeño bajo o una transición de DD+7 todavía sin visibilidad por pedido.
- Saldo disponible: confirma qué dinero ya puede entrar en el siguiente desembolso.
- Saldo negativo: localiza el cargo que lo creó antes de tratarlo como fondos retenidos.
- Tarifas y publicidad: revisa si Amazon las cargó directamente a la cuenta mientras las ventas seguían aplazadas.
Usa los reportes nuevos antes de escalar
Amazon anunció actualizaciones a los reportes Date Range Transaction y Summary para tiendas como Estados Unidos, Canadá, México y Brasil, y también un despliegue para España y otros marketplaces europeos. La utilidad para el vendedor no es contable en abstracto: es poder ver, dentro de un mismo reporte, transacciones publicadas, liberadas, aplazadas y fecha de liberación cuando la cuenta ya tiene esa visibilidad.
- En Pagos, entra al repositorio de reportes y solicita Transaction o Summary para un periodo que empiece el 1 de enero de 2025 o después.
- Guarda el reporte con fecha de generación, rango consultado, marketplace y tipo de cuenta usado.
- Busca columnas de estado de transacción y fecha de liberación si ya aparecen en tu cuenta.
- Agrupa pedidos por estado: aplazado dentro de plazo, liberado, liberado sin desembolso visible, o sin fecha de liberación.
- Si usas un ERP, hoja de cálculo o integrador, revisa que no esté leyendo fecha de publicación como si fuera fecha de pago.
Cuándo sí abrir un caso de fondos
No todo retraso DD+7 necesita escalación. Pero si los pedidos ya superaron la fecha esperada, el reporte muestra liberado y el dinero no llega al saldo disponible, o hay una reserva a nivel de cuenta sin causa visible, entonces el caso debe dejar de ser una queja general y convertirse en una solicitud verificable.
- Incluye tres a cinco pedidos ejemplo con ID, entrega confirmada, DD+7 calculado, estado de transacción y fecha de liberación esperada.
- Adjunta captura del panel de pagos, transacciones aplazadas, saldo disponible, reserva a nivel de cuenta y próximo desembolso.
- Menciona si la cuenta tiene A-to-Z, contracargos, revisión, bajo desempeño, verificación bancaria o saldo negativo; si no los tiene, dilo con captura.
- Pide una acción concreta: confirmar por qué el pedido sigue aplazado, explicar la reserva, corregir el estado liberado o escalar pagos si la fecha ya pasó.
- Evita convertir el caso en asesoría fiscal o reclamo amplio de flujo de caja; Amazon necesita ver la ruta de dinero dentro de Seller Central.
Qué hacer si el flujo de caja ya está presionado
Cuando DD+7 coincide con publicidad, envíos, devoluciones o FBA, la presión puede ser real aunque no exista una suspensión. La parte recuperable es ordenar la evidencia antes de que Soporte responda con plantillas. Haz una tabla corta con pedidos, liberación esperada, cargos externos y saldo, y decide si el problema pertenece a fondos retenidos, saldo negativo, datos bancarios o una disputa de rendimiento.
Si el dinero sigue sin liberar después de la fecha esperada o una reserva amplia queda sin explicación, vuelve al contexto de fondos retenidos con una conciliación por pedido. Si el problema es deuda, publicidad, cargo de envío o devolución, sepáralo como saldo negativo para no mezclar rutas que Amazon revisa de forma distinta.