Durante la ventana del 15 de mayo, vendedores de Amazon México seguían discutiendo transacciones aplazadas, reserva a nivel de cuenta, saldo inicial y el cambio de periodo de pago hasta siete días después de la entrega. La señal no es nueva en abstracto, pero sí es práctica: muchos vendedores todavía están leyendo DD+7 como si fuera una retención punitiva o una suspensión de fondos.
Para vendedores de México, Colombia, LatAm y España con operación en Amazon.com.mx o Norteamérica, la respuesta útil no es solo reclamar que Amazon tarda más en pagar. Primero conviene construir una lectura verificable: qué transacciones están aplazadas, cuáles ya se liberaron, qué cargos redujeron el saldo y cuándo el problema deja de ser timing normal para convertirse en fondos retenidos, saldo negativo, banco o verificación.
No llames hold a todo saldo bajo
DD+7 puede bajar temporalmente el saldo disponible aunque la cuenta esté activa. La escalación mejora cuando muestras exactamente qué orden debió liberarse, en qué fecha y qué campo de Seller Central lo prueba.
Respuesta corta: empieza por Transaction status y release date
Amazon describe una transacción aplazada como una operación que se pagará en una fecha futura. En la práctica, el vendedor debe mirar si la línea está marcada como deferred o released, y después revisar la fecha estimada o real de liberación. Sin esa separación, el saldo disponible puede parecer roto aunque solo esté siguiendo la política de reserva basada en la fecha de entrega.
- Abre Payments y revisa la sección de Deferred Transactions antes de crear un caso general de fondos retenidos.
- Para cada order ID, anota fecha de pedido, fecha de entrega, transaction status, deferral reason y estimated payment release date.
- Comprueba si la fecha de liberación ya pasó o si la orden todavía está dentro del periodo esperado de DD+7.
- Separa pedidos de Amazon Business con pago facturado, porque pueden aplazarse por espera de pago del comprador y no solo por entrega.
- No mezcles el saldo disponible con ventas brutas: fees, reembolsos, reclamos, Buy Shipping, FBA, Ads y ajustes pueden reducir el payout aunque la venta exista.
Usa los reportes actualizados sin mezclar periodos
Amazon anunció cambios en los reportes Date Range Transaction y Summary para Estados Unidos, Canadá, México y Brasil con el objetivo de mostrar en un mismo reporte transacciones liberadas y transacciones todavía aplazadas. Eso ayuda a explicar el mes, pero solo si el vendedor usa el mismo periodo, el mismo marketplace y el mismo tipo de reporte en toda la comparación.
- Ve a Payments, Reports Repository y solicita Transaction o Summary bajo All o Unified Reports si tu cuenta lo muestra.
- Usa periodos que empiecen el 1 de enero de 2025 o después, porque los reportes anteriores pueden seguir otro formato.
- Lee Date/Time como fecha de registro de la transacción, no automáticamente como fecha de pago bancario.
- Busca el campo de estado para distinguir deferred y released dentro del mismo archivo.
- Si el Transaction Release Date está vacío, trata la línea como aún aplazada salvo que otro dato de Seller Central diga lo contrario.
- Si usas ERP, contabilidad externa o integraciones SP-API, revisa que el mapeo no confunda fecha de registro con fecha de liberación.
Arma una tabla antes de abrir otro caso
Un caso que solo dice 'Amazon retiene mi dinero' obliga al soporte a adivinar. Una tabla corta permite revisar el problema: orden por orden, qué se vendió, cuándo se entregó, qué dice el reporte, qué cargo entró y qué monto todavía no aparece como disponible.
- Order ID, marketplace, SKU, importe bruto, importe neto y moneda.
- Fecha de compra, fecha de entrega o delivery estimate, status deferred o released y fecha de liberación.
- Captura de Payment Dashboard con total balance, available balance, account level reserve y deferred transactions.
- Cargos directos: etiquetas de envío, Advertising, FBA, reembolsos, A-to-Z, chargebacks o correcciones de tarifa.
- Primer día en que el saldo dejó de cuadrar y último payout normal antes del cambio.
- ID de reporte, rango de fechas y hora de generación del archivo descargado.
Cuándo sigue siendo DD+7 y cuándo ya son fondos retenidos
La diferencia importa porque cada ruta pide evidencia distinta. DD+7 es una cuestión de calendario y visibilidad de reportes. Fondos retenidos suele implicar que Amazon no libera dinero que debería estar disponible por una revisión de cuenta, una desactivación, un requisito de verificación, una condición de desembolso o un riesgo que no se explica solo con fecha de entrega.
- Sigue en DD+7 si la orden fue entregada recientemente, el status es deferred y la fecha de liberación todavía no venció.
- Trátalo como inconsistencia de reportes si el mismo order ID aparece released en un lugar y deferred o ausente en otro.
- Muévelo a fondos retenidos si la fecha venció, el dinero no pasa a disponible y Amazon conecta el bloqueo con revisión o estado de cuenta.
- Muévelo a datos bancarios o verificación si el problema aparece después de cambiar cuenta de depósito, entidad legal, RFC, documentos o beneficiarios.
- Muévelo a saldo negativo si Amazon muestra que cargos, reembolsos o ajustes superan el saldo y convierten la cuenta en deudora.
Siguiente movimiento práctico
Antes de escalar, prepara una página con los diez o veinte order IDs más representativos y nombra el problema con precisión: DD+7 normal, reporte inconsistente, fondos retenidos, banco, verificación o saldo negativo. Si el dinero está dentro del calendario DD+7, la prioridad es pronóstico de caja y conciliación. Si ya debería estar liberado y sigue bloqueado, vuelve a la ruta de fondos retenidos con datos de transacción, no con una queja general de flujo de caja.