Durante la ventana del 29 de mayo, los foros de vendedores de Amazon México mostraron una duda muy concreta: un vendedor configuró y envió su listado a FBA, pero le seguían entrando ventas para gestionar por su cuenta y la página de producto mostraba dos opciones de compra. Ese tipo de caso parece operativo, pero puede convertirse rápido en un problema de rendimiento.
Para vendedores de México, Colombia, LatAm y España que usan FBA, FBM o una mezcla de ambos, la respuesta no debe ser borrar el listing ni esperar a que Amazon lo arregle solo. Primero hay que confirmar si existen dos ofertas, dos SKUs, inventario FBM publicado por error, una herramienta externa reponiendo stock o pedidos seller fulfilled que ya quedaron bajo responsabilidad del vendedor.
No dejes pedidos FBM sin dueño
Cuando un pedido entra como gestionado por el vendedor, Amazon espera confirmación, tracking y cumplimiento dentro de la promesa visible. Si no puedes cumplirlo, el riesgo puede moverse a cancelación, envío tardío, tracking válido, A-to-Z u ODR.
Respuesta corta: identifica si hay dos ofertas, no solo dos inventarios
Amazon permite usar FBA, FBM o una combinación según el producto y la estrategia logística. Por eso el problema no es que FBA y FBM puedan coexistir; el problema aparece cuando la oferta FBM queda comprable sin capacidad real de fulfillment detrás.
- Busca el ASIN en Administrar inventario y compara cada SKU, método de gestión, cantidad disponible y estado de la oferta.
- Revisa si hay un SKU FBA separado de un SKU FBM o si el mismo ASIN quedó publicado con cantidad gestionada por el vendedor.
- Abre Pedidos sin enviar y filtra por pedidos seller fulfilled antes de asumir que todo se enviará desde FBA.
- Comprueba la página de detalle desde una ventana limpia para ver si el comprador ve una oferta enviada por Amazon y otra enviada por el vendedor.
- Descarga un reporte de listados activos o inventario para guardar la prueba de cantidad, SKU, estado y fecha antes de corregir.
Controla primero los pedidos ya aceptados
Un pedido FBM inesperado no desaparece porque el vendedor pretendía usar FBA. Si Amazon ya aceptó el pedido, el siguiente movimiento debe evitar que una corrección de inventario se convierta en un defecto de cuenta.
- Si tienes inventario físico fuera de FBA, envía el pedido con un servicio que puedas documentar y confirma antes de la fecha ship-by.
- Si no puedes cumplir, mide el daño: una cancelación del vendedor puede impactar la tasa de cancelación previa al envío, pero dejar vencer el pedido puede crear envío tardío o cancelación automática.
- No subas tracking inventado ni confirmes un envío que no existe para ganar tiempo.
- Guarda order ID, SKU, fecha de promesa, origen del inventario y motivo técnico que hizo comprable la oferta FBM.
- Monitorea Account Health después de cada corrección: cancelaciones, Late Shipment Rate, Valid Tracking Rate, A-to-Z y ODR no siempre se actualizan al mismo ritmo.
Cierra la oferta equivocada sin romper FBA
La corrección debe apuntar a la oferta o SKU que está aceptando pedidos FBM. Borrar el ASIN completo, eliminar variaciones o retirar inventario FBA puede crear un problema de catálogo o disponibilidad más grande que el error original.
- Pon en cero o cierra solo la oferta gestionada por el vendedor si no tienes capacidad FBM real.
- Deja intacto el SKU FBA cuando el inventario esté disponible, en recepción o reservado, salvo que Amazon muestre un bloqueo distinto.
- Revisa plantillas de envío, tiempo de preparación, capacidad de manejo y automatizaciones que puedan volver a publicar cantidad FBM.
- Comprueba integradores, ERP, repricers o feeds que actualicen inventario fuera de Seller Central.
- Toma capturas después de corregir: oferta activa, método de gestión, inventario FBA y ausencia de pedidos FBM nuevos.
Si ya hay aviso, nombra la métrica correcta
Un mismo error de FBA/FBM puede tocar varias métricas, pero Amazon no las revisa igual. La respuesta mejora cuando el vendedor no envía un plan genérico de operaciones, sino una explicación que coincide con la métrica dominante.
- Late Shipment Rate si confirmaste después de la fecha esperada o dejaste pedidos FBM sin confirmar.
- High Order Cancellation Rate si cancelaste pedidos aceptados por falta de stock disponible fuera de FBA.
- Valid Tracking Rate si los pedidos gestionados por el vendedor no tuvieron tracking válido o escaneo reconocible.
- Order Defect Rate si el comprador abrió una reclamación A-to-Z, dejó feedback negativo o hubo chargeback por la experiencia de entrega.
- Desactivación de listing si Amazon cerró una oferta o ASIN, pero la cuenta todavía no tiene un aviso de performance a nivel cuenta.
Siguiente movimiento práctico
Antes de abrir otro caso, prepara una ficha corta con ASIN, SKU FBA, SKU FBM, cantidades, pedidos afectados, promesas de envío, corrección aplicada y métrica visible en Account Health. Si el problema principal ya es que confirmaste tarde, vuelve al contexto de Late Shipment Rate. Si se acumularon cancelaciones o reclamos, separa la ruta de performance antes de mezclarla con inventario FBA o soporte de catálogo.