Un solde négatif et des fonds retenus peuvent coexister, mais ils ne désignent pas la même chose. La réponse doit traiter la logique comptable du dossier.
Commencez par l’origine du solde
- Vérifiez si le solde vient de retours, remboursements, ajustements, chargebacks ou frais.
- Séparez la dette de toute réserve ou retenue qui existe en parallèle.
- Comprenez quelle partie relève du compte, de la banque ou de réclamations FBA.
Confondre dette et retenue désorganise la défense
Si Amazon lit une dette et reçoit une réponse sur un payout bloqué, le point principal reste non traité.
Le dossier doit expliquer la source du solde négatif avant de l’associer à d’autres sujets financiers.