Wenn Sie die Schließung Ihres KDP-Kontos überprüfen lassen möchten, beginnen Sie mit Amazons Mitteilung. Folgen Sie den Anweisungen zum Widerspruch und belegen Sie jeden strittigen Punkt mit Informationen, die eine andere Person nachprüfen kann.
Sie brauchen keinen langen Brief. Sie brauchen die richtigen Fakten, passende Unterlagen und eine klare Bitte. Falls unklar ist, ob Amazon Ihr Konto geschlossen oder nur ein Buch gesperrt hat, lesen Sie zuerst unseren Ratgeber zum geschlossenen KDP-Konto.
1. Lesen Sie die Mitteilung, bevor Sie antworten
Speichern Sie die vollständige Mitteilung mit Datum, Betreff und Fallnummer. Lesen Sie auch frühere Nachrichten: Eine Beanstandung des Covers und eine Nachfrage zu Veröffentlichungsrechten können unterschiedliche Antworten erfordern.
- Listen Sie die Bücher und Ausgaben auf, die Amazon nennt.
- Notieren Sie den angegebenen Grund, ohne ihn durch eine Vermutung zu ersetzen.
- Prüfen Sie, wohin Amazon die Antwort haben möchte und ob eine Frist genannt wird.
- Lesen Sie Ihre bisherigen Widersprüche, damit Ihre nächste Antwort ihnen nicht versehentlich widerspricht.
Die KDP-Bedingungen sehen Anweisungen zum Widerspruch vor, wenn Sie eine Kontoschließung für fehlerhaft halten. Folgen Sie den Anweisungen für Ihren Fall. Wenn Amazon eine Antwort auf die Mitteilung verlangt, nutzen Sie diesen Weg.
2. Unterscheiden Sie einen sachlichen Fehler von einem Problem, das Sie beheben müssen
Wenn Sie glauben, dass Amazon sich geirrt hat, nennen Sie den genauen Punkt und liefern Sie Belege. Werden etwa Ihre Veröffentlichungsrechte infrage gestellt, verweisen Sie auf die entsprechende Stelle im unterschriebenen Vertrag. Die Aussage „Ich habe das Buch geschrieben“ lässt die Frage möglicherweise offen.
Wenn Sie ein tatsächliches Problem finden, erklären Sie, was Sie geändert haben und wie Sie das nachweisen können. Eine heute gekaufte Lizenz belegt nicht, dass Sie diese Rechte schon bei der Veröffentlichung hatten.
Bleiben Sie genau, wenn Sie keinen Zugriff auf KDP haben
Behaupten Sie nicht, ein Buch online aktualisiert zu haben, wenn das geschlossene Konto dies verhindert. Vielleicht haben Sie ein neues Cover vorbereitet oder eine Datei auf Ihrem Computer korrigiert. Erklären Sie diesen Unterschied und fragen Sie, wie Sie die Datei zur Prüfung einreichen können.
3. Wählen Sie Nachweise, die die Frage beantworten
Bewahren Sie die Mitteilung, frühere Widersprüche und Nachweise zusammen auf. Geben Sie Dateien eindeutige Namen, etwa „Rechtevertrag-italienische-Ausgabe.pdf“. Erklären Sie, was jeder Anhang belegt.
- Veröffentlichungsrechte: Vertrag, Genehmigung oder Nachweis über die Rückübertragung der Rechte für das betreffende Format und Gebiet.
- Cover oder Beschreibung: veröffentlichte Fassung und Ihr Änderungsvorschlag mit einer kurzen Erklärung der Unterschiede.
- Buchinhalt: beanstandete Passagen und überprüfbare Angaben zu ihrer Herkunft.
Amazon weist darauf hin, dass eine Copyright-Seite im Buch allein die Veröffentlichungsrechte nicht belegt. Auch ein Zahlungsbeleg muss zusammen mit den Rechten betrachtet werden, die der Vertrag oder die Lizenz tatsächlich einräumt.
4. Schreiben Sie eine kurze, konkrete Bitte
Nennen Sie die erhaltene Entscheidung, den zu prüfenden Punkt, Ihre Nachweise, bereits ergriffene Maßnahmen und Ihre Bitte. Machen Sie nur Angaben, die für Ihren Fall tatsächlich zutreffen.
Ein Beispiel zum Anpassen, nicht zum unveränderten Versenden
Betreff: Bitte um erneute Prüfung — [Fallnummer]. Am [Datum] erhielt ich die Mitteilung, dass mein KDP-Konto wegen [angegebener Grund] geschlossen wurde. Ich bitte um erneute Prüfung von [konkreter Punkt]. Im Anhang finden Sie [Dokument], das [überprüfbare Tatsache mit Seiten- oder Abschnittsangabe] belegt. Außerdem habe ich [tatsächlich abgeschlossene Maßnahme, falls relevant]. Bitte prüfen Sie diese Angaben und teilen Sie mir mit, ob Sie weitere Nachweise benötigen, um die Entscheidung zu meinem Konto erneut zu prüfen.
Entfernen Sie unpassende Sätze und ersetzen Sie alle Platzhalter. Gleichen Sie Namen, Daten und Buchangaben mit Ihren Unterlagen ab. Das Beispiel garantiert keine Reaktivierung.
5. Halten Sie den weiteren Verlauf fest
Speichern Sie Ihre versendete Nachricht und die Anhänge. Prüfen Sie bei einer Antwort von Amazon, ob Informationen angefordert werden, eine Entscheidung mitgeteilt wird oder nur der Eingang bestätigt wird. Eine Eingangsbestätigung ist keine Zustimmung.
Wird Ihr Widerspruch abgelehnt, lesen Sie den Grund, bevor Sie ihn erneut einreichen. Eine weitere Anfrage sollte einen offenen Punkt klären oder einen relevanten Nachweis ergänzen. Vermeiden Sie es, denselben Text an mehrere Adressen zu senden, ohne den Anweisungen für den Fall zu folgen.
Kann ich widersprechen, wenn Amazon die Entscheidung als endgültig bezeichnet?
Lesen Sie diese Formulierung zusammen mit dem angegebenen Grund und den erhaltenen Anweisungen. Ein anderer Ton allein begründet kein anderes Ergebnis. Prüfen Sie vor einer weiteren Anfrage, ob Sie einen belegbaren Fehler oder relevante neue Nachweise vorbringen können.
Wie lange dauert die Prüfung, und werden meine Bücher wieder verkauft?
Wir können keine feste Dauer bis zur Reaktivierung versprechen. Beachten Sie die Zeitangaben für Ihren Fall, sofern solche vorliegen. Falls Amazon das Konto wiederherstellt, lesen Sie die Antwort genau: Prüfen Sie getrennt, welche Bücher erneut eingereicht werden dürfen und was zu den Tantiemen mitgeteilt wird.
Sie können eine Prüfung Ihrer KDP-Kontoschließung (auf Englisch) anfragen, wenn wir die Mitteilung und Ihre bisherigen Widersprüche ansehen sollen.
Offizielle Quellen auf Englisch
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