Dobrą sprawę bardzo łatwo osłabić słabym planem działania. Najczęstszy problem nie leży w stylu języka, lecz w tym, że POA próbuje wyglądać „kompletnie”, zamiast odpowiadać dokładnie na dominującą przyczynę sprawy.
Najczęstsze błędy w POA
- Plan odpowiada na kilka różnych problemów naraz i nie ma jednej dominanty.
- Opis działań korygujących jest bardziej marketingowy niż operacyjny.
- Dowody nie wspierają dokładnie tego, co POA obiecuje Amazon.
Silny plan działania jest zwykle prostszy, węższy i mniej teatralny. Ma pokazać, że sprzedawca rozumie sedno problemu i ma realną kontrolę nad jego naprawą.
Nie próbuj brzmieć większy niż sprawa
Amazon nie potrzebuje efektownego dokumentu. Potrzebuje spójnej historii przyczyny, naprawy i nowych kontroli, które pasują do logiki sprawy.
Jeżeli POA zaczyna przypominać ogólną prezentację firmy, to znak, że warto wrócić do diagnozy sprawy i zawęzić odpowiedź do jednego uczciwego rdzenia.