Amazon poinformował w Seller Forums, że zaktualizował politykę zgodności dla baterii litowych. Sprzedawcy, których ASIN-y są objęte zmianą, mają zobaczyć komunikaty w Account Health Dashboard, a aktualizacja obejmuje wymagane atrybuty oferty oraz wymogi dotyczące third-party testing, inspection and certification.
Dla polskich sprzedawców Amazon.pl i Pan-EU FBA to nie jest tylko techniczna rubryka w katalogu. Źle opisany typ baterii, brak spójnego raportu testowego albo odpowiedź wysłana do niewłaściwego case'u może przesunąć sprawę w stronę restricted products, ASIN listing deactivation, FBA hazmat albo problemu z Account Health.
Krótka odpowiedź: najpierw ustal, co Amazon sprawdza
Nie każdy produkt z ładowaniem wymaga tej samej reakcji. Amazon wymienia baterie litowe jako samodzielne produkty i baterie zastępcze, pakiety jedno- i wielokomórkowe, baterie litowo-jonowe, LiPo, LiFePO4, akumulatory guzikowe oraz baterie do wybranych urządzeń. Jednocześnie osobno wskazuje, że baterie litowo-jonowe do urządzeń e-mobility mają własną politykę.
- Sprawdź, czy komunikat dotyczy baterii sprzedawanej samodzielnie, baterii w urządzeniu, baterii zapasowej w pudełku czy akcesorium.
- Porównaj typ baterii w Seller Central z etykietą produktu, instrukcją, kartą bezpieczeństwa i dokumentami od producenta.
- Ustal, czy ASIN jest aktywny, suppressed, stranded, objęty ostrzeżeniem w Account Health Dashboard albo zablokowany dla FBA.
- Oddziel pytania katalogowe od pytań o bezpieczeństwo produktu; zmiana tytułu lub bullet pointów nie zastąpi dokumentu zgodności.
- Jeżeli produkt należy do e-mobility, nie zakładaj automatycznie, że wystarczy ścieżka ogólnej polityki baterii litowych.
Nie odpowiadaj jednym plikiem na wszystkie pytania
Mocniejsza odpowiedź pokazuje, który ASIN, jaki typ baterii, jakie atrybuty, jaki raport testowy i jaki komunikat Account Health są ze sobą powiązane. Paczka przypadkowych certyfikatów często wydłuża review.
Atrybuty ASIN: małe pola, duże skutki
Przy produktach z baterią Amazon może traktować dane listingowe jak część oceny zgodności. Jeśli oferta mówi jedno, dokument producenta drugie, a opakowanie trzecie, reviewer nie musi zgadywać, która wersja jest prawdziwa. Dla sellera najważniejsze jest więc zbudowanie jednej wersji faktów dla ASIN-u.
- Nazwa chemii: lithium-ion, Li-Ion, lithium polymer, LiPo, LiFePO4, lithium metal albo inny typ musi być spójny w całym materiale.
- Konstrukcja produktu: bateria wbudowana, wymienna, sprzedawana osobno, dołączona w pudełku albo pasująca jako replacement battery.
- Parametry: napięcie, pojemność, watt-hours, liczba ogniw i model baterii powinny pasować do raportu testowego i etykiety.
- Zdjęcia i instrukcja: nie mogą sugerować innego typu baterii niż atrybuty w Seller Central.
- Marketplace: przy sprzedaży cross-border sprawdź, czy Amazon.pl, Amazon.de i inne sklepy nie mają rozbieżnych danych dla tego samego produktu.
Dokumenty testowe: co przygotować przed case'em
Aktualizacja Amazon wskazuje third-party testing, inspection and certification. W praktyce nie oznacza to, że każdy sprzedawca powinien wrzucić wszystko, co dostał od dostawcy. Najpierw trzeba sprawdzić, czy dokument rzeczywiście dotyczy tej baterii, tego modelu produktu i tego zakresu, o który pyta Amazon.
- Raport testowy lub certyfikat powinien wskazywać ten sam model baterii, producenta, parametry i wersję produktu, które widnieją na ASIN-ie.
- UN 38.3, SDS, deklaracja zgodności, raport laboratoryjny i instrukcja użytkownika pełnią różne role; nie opisuj ich jako jeden dokument.
- Jeżeli dokument pochodzi od dostawcy, sprawdź datę, nazwę podmiotu, zakres testu oraz czy raport nie dotyczy poprzedniego modelu.
- Zrób tabelę mapującą: ASIN, SKU, marketplace, typ baterii, dokument, data dokumentu, case ID i status Account Health.
- Nie tłumacz dokumentów skrótowo, jeżeli Amazon prosi o konkretny typ pliku albo konkretne pole w Seller Central.
FBA, air transport i stranded inventory
Starszy komunikat Amazon o produktach z bateriami litowo-jonowymi wysyłanych drogą lotniczą przypomina, że przy FBA mogą pojawić się pytania o compliance data, watt-hour rating i state of charge. Jeżeli Amazon nie potwierdzi zgodności z wymaganiem dotyczącym 30% lub mniej dla kwalifikujących się baterii zapakowanych z produktem, fulfillment może zostać ograniczony do transportu naziemnego.
- Sprawdź, czy problem dotyczy sprzedaży produktu, kwalifikacji FBA, transportu lotniczego, inbound shipment czy stranded inventory.
- Jeżeli zapas jest już w FBA, ustal, czy Amazon wymaga uzupełnienia danych, usunięcia zapasu, relistingu czy osobnego hazmat review.
- Nie zakładaj, że Buy Box, Prime badge albo brak widocznej sprzedaży oznaczają ten sam problem co restricted products notice.
- Przed wysyłką kolejnej partii poproś dostawcę o spójny pack dokumentów dla baterii, opakowania, instrukcji i etykiet.
Jak odpowiedzieć bez pogarszania sprawy
Najbezpieczniejsza odpowiedź nie broni całego katalogu naraz. Wybierz jeden ASIN albo jedną rodzinę wariantów, pokaż dokładny komunikat z Account Health Dashboard, wskaż typ baterii, dopasuj pola listingowe do dokumentów i dopiero wtedy poproś o review konkretnej decyzji.
- Jeśli ASIN jest nieaktywny z powodu polityki produktu, prowadź sprawę jak restricted products albo ASIN listing deactivation.
- Jeśli Amazon kwestionuje dane katalogowe, popraw atrybuty i pokaż, które pola zmieniłeś.
- Jeśli Amazon kwestionuje dokumenty, nie dodawaj nowych wersji bez wyjaśnienia, czym różnią się od poprzednich.
- Jeśli problem pojawia się tylko w FBA, oddziel compliance produktu od kwalifikacji fulfillment i transportu.
- Jeśli sprawa dotyczy kilku marketplace, nie mieszaj ich w jednym akapicie bez tabeli ASIN-marketplace-status.
Jeżeli Amazon wymaga danych lub dokumentów dla baterii litowej, głównym właścicielem sprawy jest zwykle restricted products albo product compliance, a nie ogólny appeal o sprzedaż. Jeżeli oferta została zdjęta, przejdź do kontekstu ASIN listing deactivation. Jeżeli zapas FBA utknął, najpierw nazwij, czy blokuje go hazmat, transport, czy brak informacji o produkcie.
Northline może pomóc, gdy komunikat o baterii litowej zaczyna wpływać na Account Health, sprzedaż ASIN-u, FBA inventory albo kolejne odrzucone case'y. Najpierw uporządkuj jednak fakty: typ baterii, atrybuty ASIN, dokumenty testowe, status marketplace i dokładny tekst komunikatu Amazon.