Un fil actif des Seller Forums France dans la fenêtre du 5 juin montre un problème concret : des unités FBA passent progressivement en non expédiable alors que le vendeur indique que les produits sont neufs, emballés et étiquetés correctement. Recréer un SKU ne règle pas le fond si Amazon rattache toujours les unités à un état d’inventaire, à une inspection entrepôt ou à une restriction ASIN.
Pour les vendeurs Amazon.fr et Pan-EU, ce dossier devient vite coûteux : ventes bloquées, frais de stockage, prélèvement imposé, liquidation, destruction, ou demande de remboursement mal préparée. La bonne réponse n’est pas de multiplier les cas Support, mais de reconstruire la source de vérité entre ASIN, FNSKU, stock, retour, dommage et route de prélèvement.
Un nouveau SKU ne nettoie pas l’ancien historique
Si les unités physiques restent liées à un FNSKU, un état non expédiable ou une inspection FBA, une nouvelle offre peut masquer le problème sans rendre le stock vendable.
Commencez par nommer l’état exact du stock
Amazon peut afficher des états proches mais opérationnellement différents : réservé, stranded, sans offre active, non expédiable, endommagé, en transfert, en cours de retour ou non éligible au prélèvement. Si vous mélangez ces états dans un même message, le support peut répondre sur le mauvais flux.
- Relevez ASIN, SKU vendeur, FNSKU, quantités affectées, centre de distribution si visible et date du premier changement d’état.
- Comparez Stock Expédié par Amazon, Stock non expédiable, Corriger le stock sans offre active, rapports de retours FBA et rapports d’ajustements.
- Vérifiez si le problème vient d’un retour client, d’un dommage entrepôt, d’un dommage transporteur, d’une expiration, d’une exigence conformité ou d’un listing inactif.
- Conservez les captures montrant l’état avant et après toute recréation de SKU, suppression d’offre ou demande de prélèvement.
- Séparez les unités invendables des unités simplement réservées ou en transfert, car les preuves attendues ne sont pas les mêmes.
Vérifiez la fenêtre de prélèvement avant la perte de contrôle
Amazon a rappelé sur les forums que le stock FBA non expédiable dans l’UE peut être dirigé vers mise au rebut ou don après un préavis de 23 jours lorsque les paramètres automatisés ne prévoient pas une autre action. Une fois la commande de mise au rebut créée, le vendeur peut ne plus pouvoir l’annuler depuis le flux standard.
- Ouvrez les paramètres Expédié par Amazon et contrôlez les paramètres automatisés pour les articles non expédiables.
- Confirmez l’adresse de retour, le transitaire éventuel et la marketplace concernée avant de demander un retour physique.
- Notez si l’option disponible est retour, liquidation, évaluation et revente, reconditionnement ou mise au rebut.
- Si Amazon bloque le prélèvement, identifiez si la cause visible est dommage entrepôt, dommage transporteur, conformité ou quantité non disponible.
- Calculez le délai restant avant toute action automatique et sauvegardez l’écran de préavis.
Préparez la preuve avant la demande de remboursement
Un dossier non expédiable n’est pas toujours un dossier de remboursement FBA. Le remboursement devient pertinent seulement si les rapports montrent une perte, un dommage sous responsabilité Amazon ou une incohérence que les données FBA permettent de suivre. Sans cette chaîne, le cas ressemble à une plainte générale sur le stock.
- Reliez expédition entrante, réception FBA, ajustements, retours client, état du stock et mouvements financiers.
- Conservez factures, preuves d’expédition, bordereaux, photos du produit retourné si vous l’avez récupéré, et rapports Amazon exportés.
- Indiquez clairement si vous demandez une remise en vente, un retour, une correction d’état ou un remboursement.
- Ne réclamez pas la même unité dans plusieurs cas si le premier est encore ouvert.
- Si la quantité affectée évolue chaque jour, tenez un tableau daté plutôt qu’une seule capture isolée.
Quand l’ASIN reste bloqué malgré le stock
Le stock peut être physiquement présent, mais invendable parce que l’offre n’est plus active, parce qu’une exigence produit bloque l’ASIN, ou parce qu’une variante/SKU ne correspond plus à la page détail. Dans ce cas, le bon dossier n’est pas seulement FBA : il faut aussi vérifier le listing et la route Account Health ou Product Compliance.
- Contrôlez si l’ASIN est supprimé, incomplet, soumis à conformité, sans offre active ou séparé d’une variante parent/enfant.
- Vérifiez les messages Account Health, Performance Notifications et Manage Your Compliance avant d’ouvrir un cas logistique.
- Si le produit est vendable hors FBA, comparez l’offre FBM et l’offre FBA pour isoler le blocage.
- Si vous recréez une offre, gardez la trace de l’ancien SKU et du FNSKU pour éviter de perdre l’historique des unités.
- Évitez une contestation catalogue si le problème visible reste un prélèvement ou une unité endommagée.
Le test final est simple : Amazon doit pouvoir voir quelle unité est affectée, pourquoi elle n’est pas expédiable, quelle action vous demandez et quelle preuve relie cette action à l’historique FBA. Si ce lien manque, revenez au contexte remboursement FBA ou désactivation ASIN avant d’envoyer une nouvelle escalade.