Якщо Amazon закрив ваш обліковий запис KDP, збережіть повідомлення та з’ясуйте вказану в ньому причину. Після цього можна підготувати запит на перегляд за отриманими від Amazon інструкціями. Умови KDP не дозволяють відкрити новий обліковий запис замість закритого, щоб почати все спочатку.
Спочатку переконайтеся, що обліковий запис справді закрито. Заблокована книга, порожня книжкова полиця Bookshelf і проблема зі входом — різні ситуації. Нижче пояснюємо, як їх розрізнити та визначити наступні кроки.
Почніть з отриманого повідомлення
Тримайте перед собою повне повідомлення Amazon. Дата, причина та інструкції для відповіді скажуть більше, ніж саме слово «заблоковано».
1. Перевірте, що саме заблокував Amazon
Прочитайте повідомлення KDP та порівняйте його з тим, що бачите в обліковому записі, якщо доступ до нього ще є.
- Не вдається увійти, але повідомлення про закриття облікового запису KDP немає: спершу перевірте проблему зі входом, звернувшись до підтримки за інструкцією в довідці KDP.
- Книжкова полиця Bookshelf порожня: перевірте, чи увійшли ви з адресою електронної пошти свого звичного облікового запису KDP. У довідці KDP пояснюється, що вхід з іншою адресою може відкрити іншу книжкову полицю.
- Одна книга має статус Blocked, тобто «заблоковано»: обмеження може стосуватися саме цієї книги. Сам по собі такий статус не підтверджує закриття всього облікового запису.
- У повідомленні сказано, що обліковий запис закрито або угоду KDP припинено: підготуйте запит на перегляд рішення щодо облікового запису з поясненням вказаної причини.
Якщо заблоковано лише одну книгу, не завантажуйте одразу ще одну копію. Офіційна довідка KDP радить звернутися до підтримки. Книгу зі статусом Blocked не можна редагувати, публікувати або видаляти з книжкової полиці Bookshelf.
2. Запишіть три відомості з повідомлення
Достатньо короткої нотатки. Випишіть наведені нижче відомості, не покладаючись на те, як запам’ятали повідомлення.
- Причина: наприклад, зауваження щодо прав, вмісту або даних книги. Якщо формулювання нечітке, позначте його як питання, яке треба уточнити.
- Дані справи: дата, номер справи за наявності, а також назви чи ідентифікатори книг, які згадує Amazon.
- Що потрібно зробити: яку інформацію просить Amazon, куди її надіслати та чи встановлено строк.
Прочитайте також попередні електронні листи. Коротка остаточна відповідь може стосуватися проблеми, яку докладніше пояснено в першому повідомленні. Збережіть усе листування, зокрема вже подані апеляції.
3. Зберіть докази саме щодо цієї проблеми
Невелика впорядкована папка корисніша за велику кількість не пов’язаних зі справою вкладень. Почніть із зауваження Amazon і виберіть документ, який допоможе на нього відповісти.
- Збережіть повідомлення KDP і свої відповіді в хронологічному порядку.
- Збережіть оригінальні файли книги й обкладинки, яких стосується справа, якщо вони у вас залишилися.
- Якщо питання стосується прав, знайдіть договір або дозвіл саме на цей матеріал.
- Якщо проблема в назві чи описі, збережіть спірний текст і підготуйте окрему виправлену версію.
- Відокремте вже внесені зміни від тих, для яких потрібно відновити доступ до облікового запису.
Наприклад, Amazon ставить під сумнів використання зображення на обкладинці. Фраза «я заплатив за нього дизайнеру» не пояснює, які права ви отримали. Знайдіть договір і ліцензію на це зображення. Якщо документа немає, прямо про це скажіть. Не видавайте відтворений документ за оригінал.
4. Скористайтеся способом оскарження, вказаним у повідомленні
Умови KDP передбачають надання інструкцій для оскарження припинення угоди, якщо ви вважаєте його помилковим. Почніть з отриманого повідомлення. Не припускайте, що спосіб зв’язку, яким скористався інший автор, підходить і для вашого облікового запису.
Поясніть, який саме пункт просите переглянути, наведіть докази та опишіть реально внесені виправлення. Якщо ви знайшли проблему у своєму каталозі, відокремте її від тих частин рішення Amazon, з якими не погоджуєтеся. Людина, яка розглядає звернення, має чітко розуміти, що перевірити.
Не надсилайте ту саму відповідь багато разів із різними темами листа. Якщо Amazon просить інший документ, надайте відповідь на цей запит і збережіть нове повідомлення разом з іншими матеріалами справи.
Що робити, якщо Amazon називає рішення остаточним?
Обіцяти повторний перегляд або відновлення облікового запису не можна. Проте є задокументована справа Northline: 2 вересня 2026 року KDP підтвердив остаточне рішення, а 16 вересня 2026 року повідомив автора про відновлення облікового запису.
Робота охоплювала аналіз зауважень, попередніх апеляцій і документально підтвердженого видавничого плану. Відновлення облікового запису дозволяло знову подавати книги на перевірку. Це не означало, що кожна книга автоматично повернулася у продаж, і не підтверджувало отримання роялті.
На сторінці відновлення облікового запису KDP (англійською) наведено знеособлені уривки обох повідомлень і пояснено зроблені кроки.
Скільки це триватиме та що буде з роялті?
Строк розгляду справи іншого автора не визначає строк для вашої. Перевірте відповідь щодо власного облікового запису, щоб зрозуміти, які питання ще не вирішено. Роялті також потрібно перевіряти окремо за повідомленнями та доступними звітами: сам запит на перегляд не підтверджує виплату.
Потрібна допомога, щоб зрозуміти повідомлення?
Замовте аналіз справи KDP (англійською) та надішліть повідомлення разом із уже поданими апеляціями. Попередній аналіз безкоштовний. Якщо ми домовимося про ведення справи, винагороду погодимо заздалегідь, а оплата відбудеться після відновлення облікового запису на узгоджених умовах.