Щоб попросити переглянути рішення про закриття облікового запису KDP, почніть із повідомлення Amazon. Дотримуйтеся вказаних у ньому інструкцій оскарження та підкріпіть кожен спірний пункт доказом, який може перевірити інша людина.
Довгий лист не потрібен. Потрібні точні факти, відповідні документи та чіткий запит. Якщо ви не впевнені, чи Amazon закрив обліковий запис, чи заблокував одну книгу, спочатку прочитайте наші поради щодо закритого акаунта KDP.
1. Прочитайте повідомлення, перш ніж писати відповідь
Збережіть повне повідомлення разом із датою, темою та номером справи. Прочитайте також попередні повідомлення: зауваження щодо обкладинки й запит на підтвердження прав на публікацію можуть потребувати різних відповідей.
- Випишіть книги та видання, які вказує Amazon.
- Запишіть зазначену причину, не замінюючи її власним припущенням.
- Перевірте, куди Amazon просить надіслати відповідь і чи вказано строк.
- Перечитайте попередні апеляції, щоб наступна відповідь випадково їм не суперечила.
Умови KDP передбачають інструкції для оскарження припинення угоди, якщо ви вважаєте його помилковим. Дотримуйтеся інструкцій для своєї справи. Якщо Amazon просить відповісти на повідомлення, скористайтеся саме цим способом.
2. Відокремте помилку у фактах від проблеми, яку треба виправити
Якщо ви вважаєте, що Amazon помилився, вкажіть конкретний пункт і надайте доказ. Наприклад, якщо під сумнів ставлять ваші права на публікацію, посилайтеся на відповідний розділ підписаного договору. Саме твердження «це я написав книгу» може не давати відповіді на поставлене питання.
Якщо знайдете реальну проблему, поясніть, що змінили та як можете це підтвердити. Ліцензія, придбана сьогодні, не доводить, що ви мали ці права на момент публікації книги.
Пишіть точно, якщо не маєте доступу до KDP
Не стверджуйте, що оновили книгу онлайн, якщо закритий обліковий запис не дає цього зробити. Можливо, ви підготували нову обкладинку або виправили файл на своєму комп’ютері. Поясніть цю різницю та запитайте, як подати матеріал на перевірку.
3. Виберіть докази, які відповідають на поставлене питання
Зберігайте повідомлення, попередні апеляції та докази разом. Давайте файлам зрозумілі назви, наприклад «Договір-права-на-італійське-видання.pdf». Поясніть, що підтверджує кожне вкладення.
- Права на публікацію: договір, дозвіл або документ про повернення прав, що охоплює відповідний формат і територію.
- Обкладинка або опис: опублікована версія та запропонована нова версія з коротким поясненням відмінностей.
- Вміст книги: спірні уривки та інформація про їхнє походження, яку можна перевірити.
Amazon зазначає, що самої сторінки з відомостями про авторські права в книзі недостатньо для підтвердження прав на публікацію. Підтвердження оплати також потрібно розглядати разом із правами, які насправді надає договір або ліцензія.
4. Напишіть короткий і конкретний запит
Вкажіть отримане рішення, пункт для перегляду, свої докази, уже виконані дії та прохання. Додавайте лише твердження, які правдиві для вашої справи.
Приклад для адаптації, а не для надсилання без змін
Тема: запит на перегляд — [номер справи]. [Дата] мені надійшло повідомлення про закриття мого облікового запису KDP через [вказана причина]. Прошу переглянути [конкретний пункт]. Додаю [документ], який підтверджує [факт, що можна перевірити, із зазначенням сторінки або розділу]. Крім того, [дія, яку вже виконано, якщо доречно]. Прошу перевірити цю інформацію та повідомити, чи потрібні додаткові докази для перегляду рішення щодо облікового запису.
Видаліть речення, які не стосуються вашої справи, і замініть усі поля в дужках. Звірте імена, дати та дані книг із документами. Цей приклад не гарантує відновлення облікового запису.
5. Стежте за подальшим перебігом справи
Збережіть надіслане повідомлення та вкладення. Коли Amazon відповість, з’ясуйте, чи він просить інформацію, повідомляє рішення або лише підтверджує отримання. Підтвердження отримання не означає схвалення.
Якщо апеляцію відхилено, прочитайте причину, перш ніж подавати її знову. Наступний запит має пояснювати невирішене питання або додавати відповідні докази. Не надсилайте той самий текст на кілька адрес, ігноруючи інструкції для справи.
Чи можна оскаржити рішення, яке Amazon називає остаточним?
Читайте це формулювання разом із зазначеною причиною та отриманими інструкціями. Сама зміна тону повідомлення не дає підстав для іншого результату. Перш ніж знову просити про перегляд, перевірте, чи можете вказати документально підтверджену помилку або нові докази, що стосуються справи.
Скільки триває перегляд і чи повернуться книги у продаж?
Ми не можемо обіцяти єдиний строк відновлення для всіх випадків. Орієнтуйтеся на строки, зазначені у вашій справі. Якщо Amazon відновить обліковий запис, уважно прочитайте відповідь: окремо перевірте, які книги можна подати знову і що сказано про роялті.
Ви можете замовити аналіз закриття облікового запису KDP (англійською), якщо хочете, щоб ми перевірили повідомлення та попередні апеляції.
Офіційні джерела (англійською)
Умови Kindle Direct Publishing