لطلب مراجعة إغلاق حسابك في KDP، ابدأ بالإشعار الذي أرسلته أمازون. اتبع تعليمات الاعتراض الواردة فيه، واربط كل نقطة تعترض عليها بدليل يستطيع شخص آخر التحقق منه.
لست بحاجة إلى رسالة طويلة. تحتاج إلى وقائع صحيحة، ومستندات ذات صلة، وطلب واضح. إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت أمازون قد أغلقت حسابك أو حظرت كتاباً واحداً، فاقرأ أولاً دليلنا عن إغلاق حساب KDP.
1. اقرأ الإشعار قبل كتابة الرد
احفظ الإشعار كاملاً، بما في ذلك تاريخه وعنوانه ورقم الحالة. واقرأ الرسائل السابقة أيضاً: فالاعتراض على الغلاف وطلب إثبات حقوق النشر قد يحتاجان إلى إجابتين مختلفتين.
- اكتب قائمة بالكتب والإصدارات التي ذكرتها أمازون.
- دوّن السبب الوارد في الإشعار، ولا تستبدله بتخمين من عندك.
- تحقق من الجهة أو القناة التي تطلب أمازون إرسال الرد إليها، ومن وجود مهلة محددة.
- اقرأ اعتراضاتك السابقة حتى لا يتناقض ردك الجديد معها دون قصد.
تنص شروط KDP على توفير تعليمات للاعتراض على إنهاء الحساب إذا كنت تعتقد أن القرار اتُخذ بالخطأ. اتبع التعليمات الخاصة بحالتك. وإذا طلبت أمازون الرد على الإشعار نفسه، فاستخدم هذا المسار.
2. ميّز بين خطأ في الوقائع ومشكلة تحتاج إلى إصلاح
إذا كنت تعتقد أن أمازون أخطأت، فحدد النقطة وقدّم الدليل. مثلاً، إذا شككت في حقوقك في نشر الكتاب، فأشر إلى البند المناسب في الاتفاقية الموقعة. قد لا تكفي عبارة «أنا من كتب الكتاب» للإجابة عن السؤال المطروح.
إذا وجدت مشكلة فعلية، فاشرح ما الذي غيّرته وكيف تستطيع إثبات ذلك. فالترخيص الذي اشتريته اليوم لا يثبت أنك كنت تملك تلك الحقوق عند نشر الكتاب.
كن دقيقاً إذا تعذّر عليك الدخول إلى KDP
لا تقل إنك حدّثت الكتاب على المنصة إذا كان إغلاق الحساب يمنعك من ذلك. ربما أعددت غلافاً بديلاً أو صححت ملفاً على جهازك فقط. وضّح الفرق واسأل عن كيفية تقديمه للمراجعة.
3. اختر أدلة تجيب عن السؤال
احتفظ بالإشعار والاعتراضات السابقة والأدلة في مكان واحد. سمِّ الملفات بأسماء تصف محتواها، مثل «اتفاقية-حقوق-الإصدار-الإيطالي.pdf». واشرح ما الذي يثبته كل مرفق.
- حقوق النشر: اتفاقية أو إذن أو مستند يثبت عودة الحقوق إليك، ويشمل الصيغة والمنطقة الجغرافية المعنيتين.
- الغلاف أو الوصف: النسخة المنشورة والبديل المقترح، مع شرح مختصر للفروق بينهما.
- محتوى الكتاب: المقاطع محل الاعتراض ومعلومات يمكن التحقق منها عن مصدرها.
توضح أمازون أن صفحة حقوق النشر داخل الكتاب لا تكفي لإثبات الحق في نشره. ويجب أيضاً قراءة إيصال الدفع مع الاتفاقية أو الترخيص لمعرفة الحقوق التي مُنحت لك فعلاً.
4. اكتب طلباً قصيراً ومحدداً
اذكر القرار الذي تلقيته، والنقطة التي تطلب مراجعتها، وأدلتك، وأي إجراء اتخذته، ثم طلبك. لا تذكر إلا ما يطابق الوقائع الفعلية في حالتك.
مثال تعدّله وفق حالتك، لا ترسله كما هو
الموضوع: طلب مراجعة — [رقم الحالة]. بتاريخ [التاريخ]، تلقيت إشعاراً بإغلاق حسابي في KDP بسبب [السبب المذكور في الإشعار]. أطلب مراجعة [النقطة المحددة]. أرفق [اسم المستند] الذي يثبت [واقعة يمكن التحقق منها، مع تحديد الصفحة أو البند ذي الصلة]. وقد أنجزت أيضاً [الإجراء الذي أُنجز فعلاً، إن كان ذا صلة]. أرجو مراجعة هذه المعلومات وإبلاغي بما إذا كنتم تحتاجون إلى أدلة أخرى لإعادة النظر في القرار الخاص بالحساب.
احذف الجمل غير المناسبة لحالتك واستبدل جميع المواضع الموضوعة بين أقواس أو احذفها. طابق الأسماء والتواريخ وبيانات الكتب مع مستنداتك. هذا المثال لا يضمن إعادة تفعيل الحساب.
5. احتفظ بسجل لما يحدث بعد ذلك
احفظ الرسالة التي ترسلها ومرفقاتها. وعندما ترد أمازون، حدد ما إذا كانت تطلب معلومات، أو تبلغك بقرار، أو تؤكد الاستلام فقط. تأكيد الاستلام ليس موافقة.
إذا رُفض اعتراضك، فاقرأ السبب قبل إرساله مجدداً. ينبغي أن يوضح الطلب التالي نقطة لم تُحسم أو يضيف دليلاً ذا صلة. تجنب إرسال النص نفسه إلى عدة عناوين دون اتباع تعليمات الحالة.
هل يمكنني الاعتراض إذا قالت أمازون إن قرارها نهائي؟
اقرأ هذه العبارة مع السبب المذكور وأي تعليمات تلقيتها. تغيير نبرة الرسالة وحده لا يقدم أساساً لتغيير النتيجة. قبل طلب مراجعة أخرى، تحقق مما إذا كان بإمكانك تحديد خطأ تؤيده المستندات أو تقديم دليل جديد ذي صلة.
كم تستغرق المراجعة؟ وهل ستعود كتبي؟
لا نستطيع الوعد بمدة موحدة لإعادة التفعيل. اتبع أي مواعيد مذكورة في حالتك. وإذا أعادت أمازون تفعيل الحساب، فاقرأ ردها بعناية: تحقق بشكل منفصل من الكتب التي يمكن إعادة تقديمها، وما ورد بشأن العائدات.
إذا أردت أن نفحص الإشعار واعتراضاتك السابقة، يمكنك طلب تقييم إغلاق حساب KDP (بالإنجليزية).
المصادر الرسمية (بالإنجليزية)
شروط وأحكام Kindle Direct Publishing