إذا أنهت أمازون حسابك في KDP، فاحفظ الإشعار وحدد السبب الوارد فيه. يمكنك بعد ذلك إعداد طلب مراجعة باتباع التعليمات التي أرسلتها أمازون. شروط KDP لا تسمح بفتح حساب بديل للبدء من جديد.
تأكد أولاً من أن الحساب أُغلق فعلاً. حظر كتاب، وظهور مكتبة فارغة، ومشكلة تسجيل الدخول أمور مختلفة. إليك طريقة التمييز بينها وتحديد الخطوة التالية.
ابدأ بالإشعار الذي تلقيته فعلاً
ضع رسالة أمازون كاملة أمامك. فتاريخها وسبب القرار وتعليمات الرد توضح لك أكثر مما توضحه كلمة «محظور» وحدها.
1. تحقق مما حظرته أمازون تحديداً
اقرأ رسالة KDP وقارنها بما يظهر داخل حسابك، إذا كان لا يزال بإمكانك الدخول إليه.
- لا تستطيع تسجيل الدخول، لكنك لم تتلقَّ إشعاراً بإنهاء حساب KDP: ابدأ بفحص مشكلة الدخول عبر مسار الدعم الموضح في إرشادات مساعدة KDP.
- مكتبتك فارغة: تأكد من تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي تستخدمه عادةً لحساب KDP. توضح إرشادات KDP أن استخدام عنوان مختلف قد يفتح مكتبة مختلفة.
- كتاب واحد يظهر بحالة Blocked (محظور): قد يقتصر الإجراء على ذلك الكتاب. هذه الحالة وحدها لا تثبت إنهاء الحساب بالكامل.
- الإشعار ينص على إنهاء حسابك أو اتفاقية KDP: أعدّ طلباً لمراجعة الحساب يعالج السبب المذكور.
إذا كان الحظر يخص كتاباً واحداً، فلا تسارع إلى رفع نسخة أخرى منه. إرشادات KDP الرسمية توجهك إلى الدعم. فالكتاب بحالة Blocked لا يمكن تعديله أو نشره أو حذفه من المكتبة.
2. دوّن ثلاث معلومات من الإشعار
تكفي ملاحظة قصيرة. سجّل المعلومات التالية بالرجوع إلى الرسالة، لا بالاعتماد على ذاكرتك.
- السبب: مثل مشكلة تتعلق بالحقوق أو المحتوى أو بيانات الكتاب. وإذا كان غامضاً، فسجّله كسؤال يحتاج إلى توضيح.
- المعلومات المرجعية: التاريخ، وأي رقم للحالة، وعناوين الكتب أو معرّفاتها التي تذكرها أمازون.
- الإجراء المطلوب: المعلومات التي تريدها أمازون، والجهة أو القناة التي ترسلها إليها، وأي مهلة محددة.
اقرأ الرسائل السابقة أيضاً. فقد يشير الرد النهائي المختصر إلى مشكلة شرحتها الرسالة الأولى بوضوح أكبر. احتفظ بالمراسلات كاملة، بما فيها أي اعتراضات سبق أن قدمتها.
3. اجمع أدلة تخص المشكلة نفسها
مجلد صغير ومنظم أنفع من عدد كبير من المرفقات غير المرتبطة بالمشكلة. ابدأ بالنقطة التي أثارتها أمازون، ثم اختر المستند الذي يساعد على الإجابة عنها.
- احفظ رسائل KDP وردودك مرتبة حسب التاريخ.
- احتفظ بالملفات الأصلية للكتاب والغلاف المعنيين، إن كانت لا تزال لديك.
- إذا كانت المشكلة تتعلق بالحقوق، فابحث عن الاتفاقية أو الإذن الذي يشمل المحتوى المعني.
- إذا كانت المشكلة في العنوان أو الوصف، فاحتفظ بالنص محل الاعتراض وأعدّ نسخة مصححة منفصلة.
- ميّز بين التغييرات التي أنجزتها بالفعل، والتغييرات التي تتطلب استعادة الدخول إلى الحساب.
مثلاً، تشكك أمازون في صورة على غلافك. قولك «دفعت لمصمم مقابلها» لا يوضح الحقوق التي حصلت عليها. ابحث عن الاتفاقية وترخيص تلك الصورة. وإذا كان أحد المستندات مفقوداً، فاذكر ذلك. لا تقدم مستنداً أعدته لاحقاً على أنه المستند الأصلي.
4. استخدم مسار المراجعة الوارد في إشعارك
تنص شروط وأحكام KDP على توفير تعليمات للاعتراض على الإنهاء إذا كنت تعتقد أنه حدث بالخطأ. ابدأ بالإشعار المرسل إليك. ولا تفترض أن قناة التواصل التي استخدمها مؤلف آخر تنطبق أيضاً على حسابك.
اشرح النقطة التي تريد مراجعتها، وحدد الأدلة التي تدعمها، وصف أي تصحيحات أنجزتها فعلاً. وإذا وجدت مشكلة في قائمة كتبك، فافصلها عن الأجزاء التي تعترض عليها في قرار أمازون. أعطِ المراجع نقطة واضحة يمكنه فحصها.
تجنب تكرار إرسال الإجابة نفسها تحت عناوين رسائل مختلفة. وإذا طلبت أمازون مستنداً آخر، فأجب عن هذا الطلب واحتفظ بالرسالة الجديدة مع بقية ملف الحالة.
ماذا لو قالت أمازون إن القرار نهائي؟
لا يمكن ضمان مراجعة إضافية أو إعادة التفعيل. لكن لدى Northline حالة موثقة أكدت فيها KDP قراراً نهائياً في 2 سبتمبر 2026، ثم أبلغت المؤلف بإعادة تفعيل حسابه في 16 سبتمبر 2026.
تناول العمل في هذه الحالة المخالفات المنسوبة إلى الحساب، والاعتراضات السابقة، وخطة نشر موثقة. أتاح تفعيل الحساب تقديم الكتب للمراجعة. ولم يعنِ ذلك عودة جميع الكتب تلقائياً إلى البيع، ولم يثبت استرداد العائدات.
تتضمن صفحة إعادة تفعيل حساب KDP (بالإنجليزية) مقتطفات من الرسالتين بعد إخفاء البيانات الشخصية، وتشرح الخطوات التي اتُّخذت.
كم سيستغرق الأمر؟ وماذا يحدث للعائدات؟
المدة التي استغرقتها حالة مؤلف آخر ليست موعداً ملزماً لحالتك. راجع الرد الخاص بحسابك لتعرف ما الذي لا يزال معلقاً. وتحتاج العائدات أيضاً إلى تحقق منفصل بالرجوع إلى الإشعارات والتقارير المتاحة: طلب المراجعة لا يؤكد صرف أي مبلغ.
هل تحتاج إلى مساعدة في فهم الإشعار؟
اطلب تقييم حالة KDP (بالإنجليزية)، وأرسل الإشعار مع الاعتراضات التي سبق أن قدمتها. التقييم الأولي مجاني. وإذا اتفقنا على تولي الحالة، تُحدَّد الأتعاب مسبقاً، ويكون الدفع بعد تحقق إعادة تفعيل الحساب وفق ما نتفق عليه.