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Amazon parlait de « décision définitive » et indiquait que le compte ne serait pas réactivé. Nous avons obtenu sa réactivation. Voici les échanges et la stratégie élaborée pour ce dossier.

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Trois anciens employés d’Amazon
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Votre compte KDP

Commençons par le message d’Amazon.

Expliquez la fermeture du compte et les recours déjà envoyés. Vous pouvez coller la notification dans votre message pour nous permettre d’évaluer la suite.

Portrait de Michele Corvo
Fondateur
Michele Corvo
Qui examine votre dossier

Je suis Michele Corvo, fondateur de Northline et ancien employé d’Amazon. Notre équipe d’analyse des dossiers compte trois anciens employés d’Amazon.

Chez Amazon, j’ai travaillé sur des projets liés aux suspensions de comptes vendeurs, notamment pendant la grande vague de suspensions de 2019. J’ai ensuite poursuivi ma carrière chez LinkedIn.

Pour un dossier KDP, nous examinons les échanges, les recours précédents et les éléments éditoriaux utiles. La stratégie repose sur les reproches précis et les preuves disponibles.

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Un cas réel et documenté

D’une « décision définitive » à un compte réactivé.

Le client avait déjà reçu plusieurs refus. Nous avons repris l’ensemble du dossier et préparé une nouvelle demande, appuyée par un plan éditorial concret. Voici des extraits des messages de KDP.

Traductions françaises des messages originaux de KDP en italien, transférés par le client. Extraits anonymisés ; données personnelles et références du dossier omises.

Avant : fermeture confirmée

“le compte […] ne sera pas réactivé”

“Nous vous informons qu’il s’agit de notre décision définitive. Nous ne vous fournirons donc aucune autre information ni explication à ce sujet.”

Lire le texte de la décision

En raison de violations des Règles relatives au contenu liées à votre compte, nous retirerons de la vente sur Amazon tous les titres mis en ligne via ce compte, qui ne sera pas réactivé.

Vous n’avez plus droit au versement des redevances en attente. En outre, comme le prévoient les Conditions générales précitées, vous ne pourrez pas ouvrir de nouveaux comptes et aucune redevance générée par un nouveau compte créé ne vous sera versée.

Nous vous informons qu’il s’agit de notre décision définitive. Nous ne vous fournirons donc aucune autre information ni explication à ce sujet.

Après : compte réactivé

“Après examen de votre réponse, nous avons réactivé votre compte et vous pouvez soumettre des titres en vue d’une éventuelle publication.”

Le résultat : le compte et la possibilité de proposer des livres à la publication ont été rétablis.

KDP a demandé une révision du catalogue, le retrait des titres non conformes ou dépourvus des droits nécessaires et le respect des règles pour les publications à venir. Chaque livre reste soumis à l’examen de KDP.

La stratégie de Michele

De nouveaux éléments pour demander un réexamen.

Répéter les mêmes arguments ne répondait pas au problème. Notre travail a porté sur l’historique du dossier, les livres et le processus éditorial.

  1. Reconstituer les reproches et les recours précédents

    Nous avons relu les messages de KDP et les réponses déjà envoyées pour identifier les points insuffisamment expliqués ou étayés.

  2. Examiner les éléments éditoriaux

    Nous avons analysé ensemble les couvertures, les titres, les métadonnées et les fichiers reçus. Retirer certains logos ou ajouter des mentions ne réglait pas tous les problèmes.

  3. Définir ce qu’il faut retirer et comment reprendre

    Le nouveau plan prévoyait l’abandon définitif des éditions problématiques et de leurs variantes équivalentes, ainsi que des contrôles documentés des droits, du contenu et des fichiers finaux avant toute nouvelle publication.

  4. Présenter une demande de réexamen ciblée

    Nous avons demandé le rétablissement du compte et de la possibilité de publier, chaque livre restant soumis à l’examen de KDP. Le recours et le plan signé ont été suivis d’une transmission du dossier à un niveau supérieur pour obtenir un nouvel examen. KDP a ensuite confirmé la réactivation.

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Aucun paiement à l’avance

Le travail commence avant le paiement.

Nous commençons par une analyse gratuite de votre dossier. Si nous le prenons en charge, nous convenons par écrit des honoraires et du résultat déclenchant le paiement avant de commencer. Aucun acompte : les honoraires sont dus après la réactivation convenue.

  1. 1Première analyse gratuite
  2. 2Honoraires convenus avant la mission
  3. 3Paiement après réactivation

Votre compte KDP a été fermé définitivement ?

Montrez-nous le message reçu et expliquez ce que vous avez déjà tenté. C’est notre point de départ.

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