ابتداءً من 1 مايو 2026 أعلنت أمازون أن رسوم إزالة وإتلاف مخزون Fulfillment by Amazon (FBA) ستخصم لكل وحدة عند معالجة تلك الوحدة، بدلاً من الانتظار حتى يكتمل أمر الإزالة أو الإتلاف كله. أوضحت أمازون أن التغيير يتعلق بتوقيت الخصم فقط، وأن معدلات الرسوم نفسها لا تتغير بسبب هذا الإعلان.
هذا مهم للبائعين العرب في دبي والإمارات والخليج، خصوصاً من يديرون مخزوناً في Amazon.ae أو يبيعون عبر أسواق FBA خارج المنطقة. قد تظهر الآن خصومات صغيرة ومتكررة في Transaction View بينما يبقى أمر الإزالة جزئياً أو قيد المعالجة، وهذا لا يجب أن يتحول تلقائياً إلى قضية أموال محتجزة أو شكوى دعم عامة.
الجواب السريع: هذه مصالحة رسوم قبل أن تكون استئنافاً
إذا رأيت خصومات إزالة أو إتلاف بعد 1 مايو، فابدأ بسؤال ضيق: هل الرسوم تطابق الوحدات التي تمت معالجتها فعلاً؟ لا تبدأ من عبارة أن أمازون حجزت الأموال، لأن سجل المدفوعات قد يكون يعرض رسوماً مشروعة لكن بتوقيت جديد.
- احفظ Removal order ID أو Disposal order ID وتاريخ إنشاء الأمر وحالته الحالية.
- اكتب لكل SKU أو FNSKU عدد الوحدات المطلوبة للإزالة أو الإتلاف وعدد الوحدات التي عولجت حتى الآن.
- افتح Payments ثم Transaction View واربط كل خصم بتاريخ المعالجة والمبلغ والوحدة أو الشحنة إن ظهر ذلك.
- افصل الرسوم المتتابعة عن الرصيد السلبي؛ الرسوم قد تخفض الرصيد لكنها لا تعني وحدها أن الحساب مدين بسبب قضية أخرى.
- لا تفتح أكثر من حالة دعم قبل بناء جدول واحد يوضح أين يوجد التطابق أو الفجوة.
متى تصبح الرسوم مشكلة قابلة للتصعيد؟
ليست كل رسوم إزالة أو إتلاف خطأ. التصعيد يصبح أقوى عندما تستطيع إظهار تناقض محدد بين أمر الإزالة، الوحدات المعالجة، والخصومات الظاهرة في المدفوعات. هذا مختلف عن الاعتراض العام على وجود رسوم FBA.
- خصم ظهر لوحدات لم تتحرك من حالة المخزون أو لم يظهر أنها أزيلت أو أتلفت.
- خصمان للـ SKU نفسه والكمية نفسها من دون حدث معالجة ثان واضح.
- أمر إزالة فشل جزئياً، ثم طلبت أمراً جديداً، وأصبح من غير الواضح أي وحدات دُفعت رسومها مرة واحدة أو مرتين.
- استمرار رسوم التخزين أو بقاء الوحدات في المخزون غير القابل للبيع بعد ظهور رسوم إتلاف أو إزالة لها.
- اختلاف المبلغ أو العملة أو السوق بطريقة لا تطابق جدول الرسوم أو السوق الذي أنشأت منه الأمر.
الرسوم المتفرقة لا تعني حجز أموال
بعد 1 مايو قد ترى خصومات على دفعات لأن الوحدات تعالج على دفعات. عالجها كمصالحة FBA أولاً، ولا تنقلها إلى مسار الأموال المحتجزة إلا إذا كان الرصيد غير قابل للصرف بسبب مراجعة أو تعطيل أو شرط إطلاق منفصل.
ابنِ جدول مصالحة يمكن مراجعته بسرعة
أفضل ملف لقضية من هذا النوع ليس رسالة طويلة، بل جدول قصير يجعل Amazon Seller Support يرى العلاقة بين الأمر والوحدات والخصومات. هذا يحميك من ردود عامة مثل أن الرسوم طبيعية، لأنك لا تطعن في السياسة كلها بل في تطابق السجل.
- العمود الأول: Order ID الخاص بالإزالة أو الإتلاف.
- العمود الثاني: ASIN أو FNSKU أو SKU الداخلي.
- العمود الثالث: عدد الوحدات المطلوب إزالتها أو إتلافها.
- العمود الرابع: عدد الوحدات التي تظهر كمعالجة أو مكتملة.
- العمود الخامس: كل خصم من Transaction View مع التاريخ والمبلغ والوصف.
- العمود السادس: الفجوة المطلوبة من أمازون، مثل خصم مكرر أو وحدة غير معالجة أو رسوم بلا سجل مقابل.
افصل الإزالة عن الإتلاف وعن التعويض
الإزالة والإتلاف والتعويض ليست مساراً واحداً. الإزالة تعني محاولة إخراج المخزون من مركز الشحن. الإتلاف يعني التخلص من المخزون. التعويض يسأل هل فقدت أو تضررت أو عولجت وحدة بطريقة تمنحك حق مطالبة منفصل. الخلط بينها يجعل الحالة تبدو أضعف.
- استخدم مسار FBA والرسوم عندما يكون السؤال هو توقيت الخصم أو مطابقته للوحدات المعالجة.
- استخدم مسار مطالبات تعويض FBA عندما تكون القضية عن وحدات مفقودة أو تالفة أو مطالبة سابقة رفضت بسبب ضعف الإثبات.
- استخدم مسار الأموال المحتجزة فقط إذا كانت المشكلة أن الأموال المؤهلة لا تُصرف بسبب مراجعة أو تعطيل أو شرط إطلاق.
- استخدم مسار الرصيد السلبي إذا أصبح الحساب مديناً وتطلب أمازون سداداً أو تخصم مبالغ تتجاوز الرصيد المتاح.
- احتفظ بكل Case ID ورد دعم في نفس الجدول حتى لا تكرر السؤال نفسه بصيغ متضاربة.
ما الذي لا تفعله في الحالة الجديدة
الحالة الضعيفة تقول إن أمازون أخذت المال فقط. الحالة القابلة للمراجعة تقول: هذا أمر الإزالة، هذه الوحدات، هذه الخصومات، وهذا السطر لا يطابق السجل. الفرق بينهما هو ما يحدد هل سيقرأها الدعم كشكوى عامة أم كطلب تحقيق مالي محدد.
- لا تطلب إعادة كل الرسوم إذا كانت بعض الوحدات عولجت فعلاً.
- لا تخلط رسوم الإزالة برسوم التخزين أو رسوم الشحن الداخلي أو إعلانات Amazon Ads في نفس الاعتراض.
- لا تعتمد على لقطة شاشة واحدة من الرصيد؛ استخدم Transaction View وسجل أمر الإزالة نفسه.
- لا تفترض أن الخصم الجديد مخالفة في Account Health ما لم يوجد إشعار منفصل داخل Performance Notifications.
الخطوة العملية هي تسمية المسار قبل التصعيد. إذا كان الخلل في تطابق رسوم إزالة أو إتلاف FBA، فابدأ من مسار مطالبات FBA وإثبات المخزون. إذا تحول الموضوع إلى رصيد غير قابل للصرف، انتقل إلى سياق الأموال المحتجزة. وإذا أصبح الحساب مديناً، فاقرأه كقضية رصيد سلبي بدلاً من إرسال اعتراض واحد لكل شيء.