Le nouveau questionnaire client n’est pas seulement un changement de tableau de bord. Les vendeurs FBM doivent relier le score aux commandes, messages, remboursements et preuves de livraison.
Reliez le score aux contacts réels
- Conservez Buyer Contact Rate, Average Contact Response Time et Buyer Dissatisfaction Rate dans Feedback Manager.
- Séparez les commandes FBM des contacts FBA ou Seller Fulfilled Prime gérés par une autre route.
- Classez chaque contact par livraison, remboursement, retour, produit endommagé, article non conforme ou réponse incomplète.
Le score ne suffit pas à expliquer le dossier
Avant d’escalader, reconstruisez la commande, le fil de messages, le remboursement et l’impact Account Health éventuel.
Si plusieurs contacts pointent vers le même SKU, transporteur, promesse de livraison ou script, traitez d’abord la cause performance avant de répondre plus largement.